Представьте ситуацию, знакомую тысячам людей: вам подарили сертификат, вы зашли в магазин несколько раз, ничего подходящего не нашли, отложили покупку на потом, а потом обнаружили, что срок действия закончился, и деньги будто бы исчезли навсегда.
Большинство людей в этот момент смиряются, потому что продавец уверенно заявляет, что сертификат возврату не подлежит, срок истёк, а значит, деньги сгорели.
И вот здесь начинается самое интересное, потому что сертификат с точки зрения закона — это вообще не товар, а предоплата, а предоплата не может просто испариться по желанию магазина.
Что такое подарочный сертификат на самом деле
Юридически подарочный сертификат не является ни товаром, ни услугой, ни даже самостоятельным объектом купли-продажи, а представляет собой подтверждение того, что покупатель внёс в магазин определённую сумму денег в счёт будущих покупок.
Проще говоря, вы дали магазину деньги авансом, а он обязался в будущем передать вам товары или оказать услуги на эту сумму.
Если этого не произошло, потому что вы не нашли нужный товар, передумали, переехали или просто не захотели ничего покупать, обязательство считается неисполненным.
А неисполненное обязательство по закону означает одно — деньги подлежат возврату.
Правовая позиция: Верховный Суд РФ и Роспотребнадзор
Верховный Суд РФ в своих определениях прямо указал, что денежные средства, полученные при продаже подарочных сертификатов, являются предварительной оплатой, а аванс не может удерживаться продавцом без передачи товара или услуги.
Роспотребнадзор придерживается той же позиции и официально разъясняет, что подарочный сертификат не является товаром и не может быть объектом условий, ухудшающих положение потребителя по сравнению с законом.
Фразы о том, что сертификат не подлежит возврату или сгорает после истечения срока действия, не имеют юридической силы и не освобождают продавца от обязанности вернуть деньги.
Почему магазины пишут «не подлежит возврату»
Причина здесь проста и прагматична: подарочные сертификаты приносят бизнесу миллионы рублей чистой прибыли, потому что значительная часть из них никогда не используется.
Когда магазин пишет, что сертификат возврату не подлежит, он рассчитывает не на закон, а на вашу неуверенность и нежелание спорить.
Такие формулировки являются маркетинговой уловкой, которая красиво выглядит на бумаге, но не выдерживает проверки законом и судебной практикой.
Когда вы имеете полное право требовать деньги обратно
Вы вправе требовать возврат средств, если не нашли подходящих товаров или услуг в магазине и не желаете использовать сертификат.
Вы вправе требовать деньги, даже если срок действия сертификата истёк, потому что сам по себе срок не прекращает обязательство по возврату аванса.
Если сертификат был использован частично, а на нём остался остаток, этот остаток также подлежит возврату в рублях, а не в виде нового сертификата.
Во всех этих ситуациях продавец обязан вернуть либо всю сумму, либо оставшуюся часть, а не навязывать обмен или бонусы.
Правила возврата: пошаговая инструкция
Сначала имеет смысл обратиться в магазин устно и спокойно заявить требование о возврате денежных средств за неиспользованный сертификат.
Если вам отказали или начали ссылаться на внутренние правила, следует составить письменную претензию с указанием причины возврата и ссылкой на закон о защите прав потребителей.
В претензии нужно указать, что услуга или товар не были получены, а значит, обязательство продавца не исполнено.
По закону деньги должны быть возвращены в течение десяти дней с момента предъявления требования.
Если ответа нет или магазин продолжает отказывать, следующим шагом становится жалоба в Роспотребнадзор или обращение в суд, где практика в таких делах складывается в пользу потребителей.
Частые уловки магазинов и как их обойти
Фраза о том, что срок действия истёк и возврат невозможен, не является законным основанием для отказа.
Попытка выдать деньги только в виде нового сертификата противоречит праву потребителя получить именно денежные средства.
Условия о том, что остаток менее определённой суммы сгорает, также чаще всего признаются судами незаконными, потому что ущемляют права покупателя.
Юридическое подкрепление
Верховный Суд прямо указывает, что денежные средства, полученные при реализации подарочных карт, являются предварительной оплатой товаров, а предоплата не может быть удержана без передачи товара.
Закон о защите прав потребителей закрепляет обязанность продавца вернуть деньги, если товар или услуга не были предоставлены.
Подарочный сертификат — это не ловушка и не способ незаметно отнять у вас деньги, если вы знаете свои права и готовы их отстаивать.
Ваши средства не должны сгорать только потому, что магазин так написал на бумаге.
Если продавец отказывается вернуть деньги, закон и судебная практика находятся на вашей стороне, и этим нужно пользоваться.
А вы сталкивались с ситуацией, когда сертификат пытались признать сгоревшим, и удалось ли вам вернуть свои деньги?
Подписывайтесь на канал, чтобы не терять свои деньги из-за незнания и вовремя узнавать о правах, о которых предпочитают молчать.