Привет.
Данная статья является ознакомительной, дабы другим людям не попасть или быть готовым к той ситуации, которая описана в этой статье.
На днях у супруги был день рождения. Такой праздник всегда должен сопровождаться шикарным букетом цветов. Как правило, цветы я покупаю вечером, пока супруга не видит, и прячу их в колясочную в подъезде на ночь. А утром в день рождения после сна её встречает красивый букет. Согласитесь, когда так неожиданно, более интересно. Цветы я всегда заказывал в интернет-магазине Flor2u, и всё проходило гладко в плане сервиса, но не в этот раз.
У данного магазина хорошие скидки. В приложении можно указать чью-либо дату рождения, и за день до праздника тебе будут присылать промокоды скидки на цветы. Тут похвально. Вот и мне Flor2u прислали хорошую скидку в 40%.
Вечером после работы через Flor2u я выбрал красивый букет из 101 розы. По сайту они были в наличии, иначе их нельзя было бы заказать. Со скидкой букет вышел на 5 028 руб. Я сразу оплатил его картой в приложении. Через пару минут после оплаты мне позвонил неизвестный номер. Это был сотрудник Flor2u. Мне сообщили, что на данный момент в наличии нет никаких роз. Могут предложить другие цветы. Я ответил, что другие мне не нужны, давайте отменим заказ, и я перезакажу у другого продавца.
Я сразу же заказываю и оплачиваю другой букет цветов. Со скидкой он вышел на 5 749 руб. Через 5 минут опять звонок с этого же номера. Мне сообщают, что опять нет никаких роз. Бред же. Я говорю сотруднику, что всё понятно, и жду возврат денег за два букета — 10 777 руб. Он мне сообщает, что нужно подождать, пока мне позвонит финансист и обговорит процесс возврата денег. И тут я уже понимаю, что я попал и деньги мне сейчас же не вернут. Мой выделенный бюджет на букет завис в магазине Flor2u.
На что мне покупать цветы?
Я задавал им этот вопрос в чате поддержки, но они мне на него не ответили. Ответы были шаблонными фразами, что, мол, нужно ждать звонка сотрудника по финансам, он позвонит в порядке очереди, и тому подобное.
В итоге переписка с поддержкой ничего не дала. Я был в недоумении. В приложении присутствует дезинформация о наличии цветов. Плюс ко всему этому не оптимизирован возврат денежных средств сразу же после отмены заказа. Это прошлый век. Сейчас в любом интернет-магазине, если товара нет в наличии, денежные средства возвращаются моментально на карту, и можно заказать повторно у другого продавца. Но только не в Flor2u.
На следующий день где-то в 11 утра мне позвонил финансист. И вместо того чтобы обговаривать возврат, начал впаривать цветы, причём даже не розы, якобы чтобы не делать возврат. Я вежливо ответил, что мне нужны деньги, верните, пожалуйста, всю сумму за два букета — 10 777 руб. Он в ответ сказал, что возврат денежных средств происходит от 3 до 8 дней и тому подобное.
19 декабря вечером деньги вернулись в целости и сохранности. Заказ цветов я делал 17 числа. Благо на цветы деньги я нашёл, но купил их уже в обычном цветочном магазине. И хорошо, что это произошло не в день праздника.
Поэтому не повторяйте моих ошибок. Если решили заказать букет цветов через Flor2u, выбирайте оплату наличными при получении. Если заказ отменят по каким-то причинам, то вы ничего не теряете. Оплата картой при получении, к сожалению, у них отсутствует.
Магазину Flor2u я желаю оптимизировать и убрать все недочёты в сервисе обслуживания покупателей.