Из иллюзии знания и её компонентов (переоценки конкретным человеком своего знания, ограниченности понимания сложнои связей мира, привитых обществом стереотипов) происходит иллюзия глубины понимания, иллюзия глубокого объяснения явлений.
Иллюзия состоит в том, что человек полагает или уверен, что о всё знает и всё понимает.
Формы проявления иллюзии - это отказ от совета и пренебрежение чужим мнением, недослушивание вопроса и немедленная попытка дать ответ, нетерпимость к возражениям.
Способ борьбы с этой иллюзией прост: попросить человека дать подробное, конкретное в деталях, объяснение явления. К примеру, объяснить как конкретно работает застёжка - молния на одежде.
Как с этим бороться, к примеру, в бизнесе?
Попросите сотрудника оценить понимание им нового или сложного процесса по некой шкале, к примеру, от 1 до 10. После этого, попросите детально описать процесс, со всем его вариантами и ответвлениями. После этого можно поинтересоваться, насколько изменилось исходное понимание процесса рассказчиком по этой же шкале.
Сама попытка «формализовать» знание существенно меняет «знание».
Причины иллюзии понимания:
1. Упрощение жизненных явлений, не можем оценить всю сложность процессов
2. Переоцениваем своё знание о происходящем (связанно с п.1)
3. Верим в своё знание: вера в знание --> собственное мнение --> «оправданность» действий