А как еще назвать таких клиентов, с которыми невозможно связаться? У которых ни дверной звонок не работает, ни домофон... Которые затаяться как мышки в своей норке за семью замками и дверями... И терпеливо ждут курьера со своим заказом.
"Звонок не работает. Стучите в дверь" - гласил комментарий.
Адрес этот был самым удаленным на моем вечернем маршруте. Но самое неприятное, что он был на самый поздний интервал. С 20 до 22 часов. То есть, курьер не должен его забирать с базы вместе с заказами 18-20 часов. Курьер должен сначала успеть доставить все заказы которые до 20:00, а потом вернуться на базу за самыми поздними.
Но разве не логично было бы закончить свой текущий маршрут на Базовской улице, которая тоже не совсем близко от нашей базы, и оттуда сразу завезти и тот поздний заказ что на Маршала Федоренко? В этом случае я потрачу всего лишь 7-10 минут. Но если возвращаться за этим заказом на базу, и вновь ехать в ту степь... Это уже будет минут 40, не меньше!
Соответственно я захватил и его. Бог с ними, с остальными поздними заказами - в любом случае все они будут намного ближе! Но вот этот... К тому же я и освобожусь практически в восемь вечера. Как раз к началу этого позднего интервала.
В итоге примерно так всё и вышло - в половину восьмого вечера я отдал заказ на Базовской улице, и можно было возвращаться на базу за последней загрузкой. Или потратить всего 10 минут и избавится от этого самого удаленного адреса. Хотел ли я терять почти час на долгое путешествие туда-обратно? Нет конечно! Выбор очевиден!
На предварительный телефонный звонок никто не ответил. Но время то уже почти восемь. Пока доеду будет уже совсем почти! А то, что не берут трубку - так это дело нам привычное. Хотя риск зря потерять эти 10 минут конечно же был. Вдруг никого дома не окажется?
Спустя уже 7 минут я был на месте. Домофон не указан. Пробую ввести номер квартиры. Ошибка. Пробую опять позвонить - ноль реакции. Неужели всё это зря??? Неужели до 20:00 я не смогу доставить этот заказ? А если и после 20:00 ничего не изменится??? Где гарантии, что я повторно приеду не зря? Гарантий никаких...
От печальных размышлений меня отвлек писк домофона. Дверь открылась и из под езда вышел мой коллега, укутанный в голубое одеяние. Захожу и поднимаюсь на нужный этаж...
Железная запертая дверь, и четыре дверных звонка по её бокам. Нажимаю на нужную кнопку и жду... И в этот же момент вспоминаю:
"Звонок не работает. Стучите в дверь" - гласил комментарий.
И... Как теперь? Это фиаско, братан! Попробовал несколько раз постучать в общую дверь. Никакого эффекта это не вызвало. Без общения по телефону уже никак! Но мои звонки и смс вновь и вновь оставались без ответа...
Время 19:42. Торчать тут ещё почти двадцать минут? Или за это же время доехать до базы и загрузить все остальные заказы? Но тогда мне снова придется тратить ещё 20 минут, только чтобы вернуться сюда! А когда вернусь, что изменится? Или заказчик ровно в 20:00 оставит открытой общую дверь? Или только после 20:00 начнёт отвечать на звонки?
Но вариантов не оставалось. Возвращаться всё же придется...
Как я и предвидел, все остальные поздние адреса находились в 5-7 минутах от базы. Раскидав их всё минут за сорок, снова отправляюсь на ул. Маршала Федоренко.
На часах 20:50, но звонки всё так же без ответа! Выдвигаюсь на последний адрес. Стоит ли надеяться на открытую тамбурную дверь? А куда деваться, если в любом случае я должен появиться на этом адресе? Неотвеченный вызов еще не повод отменять или переносить заказ. Нужны доказательства с меткой времени, что я находился по этому адресу в выбранный заказчиком интервал.
В итоге, добравшись до адреса, я столкнулся с теми же проблемами что и час назад! Домофон все так же не работал, и на звонки так же никто не отвечал. А спустя пару минут, я как и в прошлый раз, при помощи посторонних людей, смог попасть в подъезд.
Дверь на этаже всё так же была закрыта...
На этом я и решил сворачивать эту невыполнимую миссию. Фотоотчет, геолокация, перенос, закрытие смены... И наконец-то домой!
На часах 22:01. Я дома. Уютная кухня, чашка с горячим кофе, тишина вокруг... Вот она, настоящая идиллия!
Но тут, словно гром среди ясного неба, мой покой нарушает звонок на рабочий телефон!
- Скажите пожалуйста, а когда вы доставите мой заказ? Уже 10 вечера так-то...
- А какой у вас адрес? Не Федоренко случайно? - догадался я, так как все остальные заказы были успешно доставлены.
- Да, Маршала Федоренко. Вы через сколько будете? Я вас сегодня дождусь вообще?
- Я у вас сегодня был уже два раза. На звонки вы не отвечали, и общая дверь на этаже была закрыта. Теперь доставим только завтра, в тот же интервал.
- Подождите... Как это завтра? Я вас весь вечер сижу жду! Никуда отойти не могла чтобы не пропустить доставку!
- А как к вам попасть, если вы на звонки не отвечаете?
- При чем тут вообще ваши звонки? Я заказывала доставку корма, а не беседу с вами! И где он? Чем мне собаку теперь кормить?
- И как я по вашему доберусь до вашей квартиры? У вас на этаже закрытая железная дверь! И звонки не работают - вы сами это в комментарии писали.
- Все я правильно написала. Надо было постучать в дверь!
- В общую???
- Вы сейчас издеваетесь? В какую общую??? В дверь квартиры!
- А как я постучу в вашу дверь, если общая закрыта? И домофон у вас не работает. И дозвониться нереально. Как вам вообще доставлять заказы?
- Другие курьеры как-то доставляют. Вы же без домофона как-то в подьезд зашли? И мало ли кто вообще на телефон может звонить. Мне звонить не надо, мне нужен мой заказ!
- Ну и как же вам его доставить? Звонок же не работает!
- Я вам в комментариях написала - стучать! Вы стучали? Нет! Вы вообще точно приезжали? Я вот пол дня прождала свой заказ, просидела как мышка в норке... А теперь ещё и завтра сидеть ждать???
- Вы хоть общую дверь тогда не закрывайте, если ждете доставку. Или на звонки отвечайте. Смс то вы видели?
- Я постоянно телефон с собой не таскаю. И дверь общую я никогда не закрываю. Если соседи закрывают, то я тут вообще при чём? Вот и позвонили бы им, чтобы они вам открыли! А я заказала доставку и жду свой заказ! И прямо указала, что звонок не работает и надо стучать. Что ещё вам не понятно?
Это был какой-то жуткий абьюз! Еще чуть-чуть, и я сочту себя ужасным грешником, оставившим питомца без корма, и не способным нормально доставить простой заказ. С которым вообще не могло быть никаких проблем! Просто позвонить соседям, чтобы они открыли... Просто постучать в дверь... Просто доставить заказ... Всё ведь так просто!
- Завтра постарайтесь отвечать на звонки. Или хотя бы смс читайте. Если дверь на этаже будет закрыта, то никто вам доставить не сможет. Можем возле общей двери ваш заказ оставить, если хотите.
- А вы что, сегодня не собираетесь приезжать? Из-за какой-то закрытой двери? Мне теперь что, идти с соседями ругаться, что из-за них курьер не смог доставить заказ? А сейчас мне чего делать? Собака теперь голодная останется?
Не хватало ещё чтобы я оказался причиной раздора между соседями. Во как она всё перевернула! И ведь это всё даже не из-за закрытых дверей. Это всё из-за дурной привычки игнорировать входящие звонки! Типа, вы просто должны молча доставить заказ до квартиры. А как это сделать - проблемы курьера. Это же его работа.
- Можем в утренний интервал доставить, чтобы собака до вечера свою еду не ждала...
- Да, лучше утром. Завтра тоже вы мой заказ повезете?
- Нет, завтра будет другой курьер.
- Ну вот и хорошо. Надеюсь хоть у него получится без проблем доставить наш заказ. - сказала она и сбросила вызов.
Я выдохнул. Очень сложно было сдерживаться во время разговора. Хотелось выйти на балкон, и от души проораться. Но там холодно...