Аэропорт: готовая модель для идеальной маркетинговой воронки
Приветствую! С вами Александр Бурилов. Сегодня предлагаю взглянуть на маркетинг под необычным углом. Задумывались ли вы, почему современный аэропорт — это идеальная модель привлечения и удержания аудитории? Это не просто точка А, из которой вы улетаете в точку Б. Это готовая, отточенная годами воронка продаж, где каждый ваш шаг спланирован и ведет к целевым действиям.
Пройдемся по этому пути вместе и переложим логику аэропорта на digital-продвижение. Вы удивитесь, насколько она универсальна.
Этап 1: Четкая навигация — ваш точный таргетинг
С момента входа в терминал вас ведут. Стрелки, табло, голосовые объявления — вы точно знаете, куда идти: к регистрации, досмотру, выходу на посадку.
- Динамические указатели и табло не просто показывают информацию. В продвинутых системах они могут распределять пассажиропоток, предотвращая столпотворения и стресс. В digital это умный таргетинг и ретаргетинг, который перенаправляет поток аудитории, не давая ему «застрять» и уйти.
- Интерактивные киоски и мобильные приложения строят персонализированный маршрут. Приложите посадочный — и система рассчитает ваш путь до гейта, а по дороге предложит кафе или магазины. В нашем мире это сквозная аналитика и чат-боты, которые ведут клиента по воронке, предлагая релевантный контент или помощь на основе его действий.
- Точное позиционирование внутри здания через iBeacon или Wi-Fi позволяет отправлять push-уведомления о скидке в магазине, мимо которого вы проходите, или об изменении выхода на посадку. Это высший пилотаж — геотаргетинг и триггерная рассылка, которые работают в нужное время в нужном месте.
Вывод для маркетолога: Ваша рекламная кампания должна быть такой же понятной и однозначной системой навигации. Клиент с первого контакта должен видеть путь к цели без лишнего стресса и вопросов.
Этап 2: Контролируемое ожидание — удержание внимания
После досмотра начинается зона «ожидания вылета». Пассажир обездвижен, у него есть время и, что важно, осознанная потребность этот время убить. Аэропорт превращает вынужденное ожидание в возможность.
Тут в игру вступают сервисы, которые удерживают внимание и плавно подводят к следующему этапу:
- Базовый комфорт: Зоны отдыха, тихие уголки, массажные кресла.
- Развлечения: От бесплатного Wi-Fi и кинотеатров (как в аэропортах Чанги или Инчхон) до гольф-симуляторов и даже катков (как в Мюнхене) и живых аквариумов.
- Полезные сервисы: СПА-салоны, капсульные отели для сна, медицинские клиники.
Вывод для маркетолога: Между кликом по рекламе и покупкой всегда есть период ожидания — знакомство с брендом, созревание решения. Ваша задача — наполнить это время ценностью: полезный блог, интерактивный гайд, серия обучающих email-писем. Удерживайте внимание, пока клиент «ждет своего рейса» — принятия решения.
Этап 3: Магазины Duty-Free — триггеры для импульсных покупок
Вот мы и подошли к кульминации. Duty-Free — это гениальная модель монетизации идеально подготовленной аудитории.
- Контекст и право: Покупатель уже прошел контроль, у него есть посадочный талон и конкретный бюджет на путешествие. Он психологически готов к тратам. В digital это «горячая» аудитория, которая уже проявила высокий интерес (оставила заявку, положила товар в корзину).
- Искусство соблазна: Товары расположены на пути следования к цели (выходу на посадку). Это не отвлечение, а логичное предложение. Цены «без налогов» создают ощущение выгоды и уникальности предложения.
- Импульс: Красивая упаковка, тестеры, ограниченные серии — все это провоцирует на незапланированную, но желанную покупку.
Вывод для маркетолога: Создавайте свои «зоны Duty-Free» в воронке. Это может быть:
- Оффер на допродажу сразу после основной покупки.
- Ограниченное по времени предложение в письме-подтверждении заказа.
- Эксклюзивный контент или доступ для самых лояльных клиентов.
Ваша цель — предложить сопутствующую ценность в момент, когда клиент максимально лоялен и открыт.
Как применить эту модель в своем бизнесе?
- Проанализируйте свою «навигацию». Насколько легко новому клиенту сориентироваться в вашем предложении и сделать первый заказ? Все ли шаги очевидны?
- Продумайте «зону ожидания». Чем вы удерживаете и развлекаете аудиторию между первым контактом и продажей? Контент, вебинары, полезные рассылки?
- Создайте свой «Duty-Free». Что вы можете предложить клиенту в момент наибольшей удовлетворенности, чтобы увеличить средний чек?
Именно такую системную работу, а не разрозненные настройки, я выстраиваю для своих клиентов. Мы создаем не просто поток лидов, а целостный клиентский опыт, который ведет к результату.
А как вы строите свою маркетинговую воронку? Есть ли в ней «зоны ожидания» и «Duty-Free»? Делитесь мыслями в комментариях в нашем сообществе ВК — всегда интересен опыт коллег: https://vk.com/target_on_max
Если хотите глубже разобрать, как построить такую систему для своего бизнеса, пишите в Telegram: https://t.me/TargetOnMAX. Обсудим!
P.S. Напоследок — парадокс. Лучшие аэропорты мира (как Сингапурский Чанги) становятся целью путешествия сами по себе. К этому же нужно стремиться и в бизнесе: чтобы взаимодействие с вашим брендом было ценным опытом, а не просто «пересадкой» на пути к покупке.
С уважением,
Александр Бурилов.
Добавляйтесь в друзья, чтобы не пропустить разборы бизнес-моделей и кейсов: https://vk.com/sashaburilov