Право на комфорт.
Это не лозунг и не «каприз клиента».
Это базовый элемент нормального сервиса в лазерной эпиляции.
Большинство конфликтов в кабинетах возникает не из-за боли и не из-за аппарата,
а из-за молчания:
клиент терпит, мастер не знает, салон потом разбирает жалобы.
Разберём простой этикет кабинета:
как клиенту просить паузу без стыда
и как салону выстроить культуру, где пауза — норма, а не проблема.
Почему людям стыдно просить паузу
Причины почти всегда одинаковые:
- «Я же сам пришёл, неудобно жаловаться»
- «Не хочу выглядеть слабым»
- «Наверное, так и должно быть больно»
- «Мастер подумает, что я капризничаю»
В результате человек терпит,
напряжение растёт,
ощущения усиливаются,
а доверие к салону падает.
Важно:
стыд — не про клиента, а про отсутствие правил.
Пауза — это не остановка процесса, а его часть
В корректном протоколе лазерной эпиляции пауза:
- снижает перегрев кожи;
- уменьшает боль;
- повышает переносимость курса;
- снижает риск ожогов и негативных реакций.
Пауза — это инструмент.
Такой же рабочий, как гель или охлаждение.
Как клиенту попросить паузу — готовые фразы
Иногда людям просто не хватает слов.
Вот фразы, которые звучат спокойно и профессионально.
Универсальные фразы
- «Давайте сделаем короткую паузу».
- «Здесь чувствительнее, можно помедленнее».
- «Можно минуту передохнуть?»
Если стало резко
- «Стало ощутимо, давайте остановимся на секунду».
- «Хочу паузу, потом продолжим».
Если хочется заранее договориться
- «Если станет резко, я скажу “пауза”, хорошо?»
- «Мне комфортнее, если вы проговариваете шаги».
Ключевое:
коротко, без оправданий.
Что обязан сделать мастер, когда слышит «пауза»
Правильная реакция — всегда одинаковая:
- Немедленно остановиться.
- Уточнить ощущения.
- Охладить участок.
- Скорректировать темп или параметры.
Никаких:
- вздохов;
- комментариев «ну потерпите»;
- сравнений с другими клиентами.
Одна фраза мастера решает всё:
«Хорошо, сейчас охладим и продолжим комфортно».
Этикет кабинета — что проговаривать ДО начала процедуры
Для салона это критически важно.
Базовый протокол старта
Мастер или администратор обязательно говорит:
- «Вы можете просить паузу в любой момент».
- «Стоп-слово — “пауза”, я сразу останавливаюсь».
- «Мы работаем в вашем темпе».
Эти 15 секунд:
- снимают тревогу;
- повышают доверие;
- резко снижают риск конфликтов.
Почему клиенты терпят — и почему это плохо для салона
Когда клиент терпит:
- кожа перегревается;
- ощущения усиливаются;
- негатив запоминается сильнее результата;
- возрастает риск жалоб и отказа от курса.
Человек может сказать «всё нормально»,
а потом не вернуться.
Для B2B — как внедрить культуру пауз в салоне
1. Прописать правило
Пауза — право клиента.
Без объяснений и оправданий.
2. Научить администраторов
Скрипт записи:
«Если во время процедуры понадобится пауза — вы просто говорите, это нормально».
3. Поддерживать мастеров
Мастер не должен:
- стыдить клиента;
- бояться пауз «из-за тайминга»;
- воспринимать просьбу как упрёк.
Пауза — часть профессиональной работы.
Мини-FAQ
Если я часто прошу паузы — это плохо?
Нет. Это означает, что вы внимательны к своему телу.
Можно ли заранее попросить работать медленнее?
Да. Это разумная просьба, а не слабость.
Если мастер раздражается на паузы?
Это повод сменить специалиста или салон.
Короткий чек-лист «Право на комфорт»
- Я знаю, что могу просить паузу.
- Я не оправдываюсь за свои ощущения.
- Мастер реагирует спокойно.
- Темп и параметры корректируются.
- Процедура остаётся управляемой.
Если так — вы в хорошем салоне.
Подписаться на Telegram-канал MASTER DIODA и задать вопрос в чате инженеров.
Там — реальные протоколы комфорта, чек-листы и ответы без давления.