Сегодня мне позвонил клиент, собственник агентства недвижимости, который хотел поинтересоваться, сможем ли мы в рамках услуги «Тайный покупатель» узнать, занимаются ли его агенты «левыми сделками». Выслушав клиента, я ответила, что и без тайного покупателя знаю, что занимаются.
Клиент удивился и спросил: «Откуда знаю?»
И тогда мне пришлось поделиться с клиентом своими наблюдениями.
Прецедент 1. А вы в зеркало смотрели
Несколько месяцев назад я искала объект для своего клиента - инвестора и, готовясь ко встрече, спросила у собственника этого агентства, есть ли у них эксклюзивное предложение по земельному участку промышленного назначения. Собственник мне ответил, что есть. Прислал предложение. Когда я показала этот участок инвестору, выяснилось, что этот участок инвестор уже видел несколько раз от разных агентств да еще и по разной цене. И никакого эксклюзива тут нет. Я чувствовала себя перед инвестором, мягко говоря, неловко.
Прецедент 2. Среда обмана с первых дней работы
Когда новые агенты приходят в это агентство, их учат набирать базу, используя аргументы для собственника «У нас есть покупатель на ваш объект», а для лидогенерации размещаются объекты с заведомо заниженной стоимостью.
Стоит ли говорить, что агенты, приходя на работу, с первых дней видят: «Здесь обманывают!». Кто-то уходит сразу. Кто-то остается. Как думаете, какой портрет агента останется? И знаете ли вы ответ на вопрос: «Левачат ли мои агенты?»
Занавес...