Если ваша команда регулярно не закрывает сделки, не спешите винить сотрудников. Да, возможно кто-то и «косячит», но часто проблема не в людях, а в системе. Ключ к стабильным продажам - не в уговорах потенциальных клиентов или везении, а в чёткой, проверенной схеме. Схеме, в которой есть грамотно настроенная CRM.
Готовы закрывать сделки не по наитию, а по плану?
Исследования показывают, что лишь 21% сделок завершается успешно, тогда как компании, уверенно использующие СRM и запускающие автоматизированные процессы, закрывают значительно больше. В частности, внедрение и грамотная настройка CRM позволяет
- оптимизировать цикл продаж,
- повысить конверсию,
- ускорить процессы даже не меняя самой технологии.
От демоверсии до закрытия сделки
CRM - не просто база данных контактов. Это мощный инструмент бизнес-аналитики, автоматизации и управления продажами. Через правильную настройку воронки вы создаете четкие этапы: например, добавление «Пробная версия» или «Демо-период», что дает возможность контролировать и сопровождать клиента с первого контакта до закрытия.
В карточке сделки фиксируются стартовые даты, основные действия клиента и возникающие вопросы, что позволяет вам своевременно оказывать поддержку и вести «заточенную» коммуникацию.
Прозрачность
CRM позволяет структурировать сбор обратной связи
- фиксировать реакции клиента,
- своевременно реагировать на возражения и сомнения,
- обеспечивать целостность в подготовке к финальному предложению.
При этом благодаря инструментам AI доступны оперативные ответы на вопросы, возможность быстро показать скрытые возможности продукта. Главное, здесь не переборщить, и действительно использовать ответы на благо клиента, а ни как отмашки.
Проактивность и сегментация
Когда приходит время «дожимать», с помощью CRM получается прослеживать уровень вовлеченности клиента. Вы можете применять тактики дефицита и срочности: например, напоминания о лимитированности предложения или ограниченной доступности продукта.
При этом крайне важна правильная сегментация: например, предлагать дефицит только тем, кто проявил активность (открыл 2+ писем, участвовал в тестировании). Такой подход минимизирует раздражение и увеличивает эффект потери, подкрепляя желание клиента принять решение.
Измеримая и автоматизированная проекция
CRM помогает сделать процесс закрытия сделок не случайным, а предсказуемым.
Вместо того чтобы гадать, купит или не купит клиент продукт, услугу, вы видите:
Что он делал.
- Когда открывал письмо.
- Какие вопросы задавал.
- На каком этапе застрял.
Когда приходит время дожать, в CRM срабатывает тригер, робот:
«Этот клиент почти готов. Напомните ему, что скидка заканчивается завтра».
Те компании, которые закрывают сделки регулярно, - не волшебники.
Они просто не полагаются на удачу. Они используют CRM как навигатор:
— чтобы не терять клиентов,
— чтобы не забывать напомнить,
— и чтобы каждый звонок был не в слепую, а с пониманием: «Ага, он уже смотрел функцию Х — сейчас ему нужно только это».
СRM умеет проявить себя как надёжный напарник в продажах. Для вас же это отличная возможность закрыть сделку.
_________________________________________________________________________________________
Полезные материалы от media-maxi.by
Битрикс24 Космос трансформирует повседневные рабочие процессы
Мало клиентов? Хочу обсудить способы решения ситуации