«Нужно людей менять, по-другому этого не достичь».
Эту фразу я получила от клиента в самый разгар проекта, когда мы уперлись в стену — команда по инерции саботировала использование новых скриптов. Проект был на грани провала.
В этот самый момент моя роль как консультанта — не уговаривать и не настаивать на каком-то из путей. Моя роль — быть беспристрастным зеркалом.
Я раскладываю на стол холодные, неоспоримые факты:
* Итоги прослушки: вот здесь менеджеры теряют клиентов.
* Сильные и слабые стороны: вот этот сотрудник — потенциальная звезда, а вот этот — откровенно не тянет.
* Статистика использования: вот эти двое даже не пытались открыть скрипт, а вот эти трое используют его частично, но неправильно.
Я не даю оценок «хорошо» или «плохо». Я предоставляю срез реальности и расклады по каждому из двух путей: что мы получим, если будем «лечить», и каковы риски, если начнем «резать».
И вот тут произошло самое важное. РОП, получив на руки эту карту местности, не стал рубить с плеча. Он принял взвешенное, сильное управленческое решение.
Он сам выбрал путь «терапии», но сделал это решительно:
* Активно включился во внедрение.
* Усилил контроль.
* Лично пообщался с каждым, опираясь на предоставленные мной факты.
* Провел «воспитательную беседу» и обозначил команде развилку: либо мы меняемся, либо мы прощаемся.
Это сработало. Потому что команда увидела не просто «инициативу консультанта», а твердую позицию своего руководителя, основанную на данных, а не на эмоциях.
Для меня это идеальный пример партнерства. Моя задача — дать объективную картину. Задача лидера — принять на ее основе сильное решение и воплотить его в жизнь.
А как вы принимаете такие решения? Полагаетесь на интуицию и личное впечатление, или требуете от своих консультантов (или от себя) вот такой же беспристрастный срез данных, прежде чем взяться за скальпель? 👇
#дискуссия #управлениекомандой #лидерство #РОП #бизнеспроцессы #данные #скриптолог
