Вы вкладываете деньги в рекламу. Трафик на сайт идёт. Смотрите аналитику — 1000 посетителей в месяц. Хороший показатель. Но заявок — 5. Конверсия 0,5%. Вы в недоумении: люди заходят и уходят. Почему не покупают?
Ответ жёсткий: ваш сайт отталкивает клиентов. Не специально. Просто вы делаете те же ошибки, что 80% бизнесов. Посетитель приходит с готовностью купить, но сайт его разубеждает.
Исследование Forrester показало: 50% потенциальных продаж теряются из-за того, что посетители не могут найти нужную информацию. Ещё 40% уходят из-за медленной загрузки или неудобного интерфейса. Получается, 90% ваших клиентов сливаются не потому что не хотят покупать. А потому что вы им мешаете это сделать.
Давайте разберём семь критических ошибок, которые убивают продажи, и что с ними делать прямо сейчас.
Ошибка №1: Непонятно, что вы делаете (за 3 секунды)
Посетитель заходит на ваш сайт. У него есть 3 секунды, чтобы понять: то ли это, что он искал? Если непонятно — он уходит.
Типичная картина:
Заголовок: "Добро пожаловать на сайт компании ООО Ромашка!"
Подзаголовок: "Мы работаем с 2010 года и стремимся к качеству"
Текст: "Наша компания предлагает широкий спектр услуг..."
Посетитель в недоумении. Чем вы занимаетесь? Какую его проблему решаете? Почему он должен остаться?
Правило трёх секунд: Человек, попавший на главную страницу, должен мгновенно понять:
- Что вы продаёте
- Какую его проблему это решает
- Почему это выгодно именно ему
Как исправить:
Формула убойного заголовка: Результат + Для кого + Уникальность
Плохо: "Юридические услуги для бизнеса"
Хорошо: "Защитим ваш бизнес от налоговых проверок. Сопровождение под ключ за 15 000 ₽/месяц"
Плохо: "Бухгалтерские услуги"
Хорошо: "Бухгалтерия для IT-компаний. Сдаём отчёты вовремя, без штрафов. От 20 000 ₽/месяц"
Видите разницу? Второй вариант сразу даёт понимание: что, для кого, какой результат, сколько стоит.
Тест: Покажите главную страницу незнакомому человеку на 3 секунды. Закройте. Спросите: "Чем занимается эта компания?". Если он не может чётко ответить — переделывайте заголовок.
Ошибка №2: Вы говорите о себе, а не о клиенте
Прокручиваете сайт. Что видите?
"Мы — ведущая компания..."
"Наша миссия — обеспечить..."
"У нас работают профессионалы..."
"Мы используем передовые технологии..."
Клиенту плевать на вас. Жёстко, но правда. Ему важно, что ОН получит. Как ВЫ решите ЕГО проблему.
Психология покупки: Человек покупает не продукт. Он покупает решение своей боли или достижение желаемого результата.
Никто не покупает дрель. Покупают дырку в стене. Никто не покупает бухгалтерию. Покупают спокойствие, что с налоговой всё в порядке.
Как исправить:
Переключите фокус с "мы" на "вы".
Было: "Мы используем современное оборудование"
Стало: "Вы получите результат анализов за 24 часа"
Было: "Наши специалисты имеют опыт 10+ лет"
Стало: "Вы будете работать с экспертом, который решил 500+ аналогичных задач"
Было: "Мы работаем по инновационной методике"
Стало: "Вы избавитесь от боли уже после первого сеанса"
Правило: На каждое "мы" должно быть три "вы". Считайте на вашем сайте прямо сейчас.
Ошибка №3: Нет конкретики — только общие фразы
"Высокое качество", "индивидуальный подход", "разумные цены", "кратчайшие сроки" — эти фразы не значат ничего. Их пишут все. Клиент читает и не понимает, чем вы лучше конкурента.
Реальный пример:
Сайт юридической компании: "Мы оказываем качественные юридические услуги в кратчайшие сроки по разумным ценам".
Что это значит? Качественные — это как? Кратчайшие сроки — это неделя или год? Разумные цены — 5 000 или 500 000?
Как исправить:
Замените общие фразы на конкретные цифры, факты, метрики.
Было: "Быстрая доставка"
Стало: "Доставка за 2 часа по Москве. Бесплатно при заказе от 3 000 ₽"
Было: "Опытные специалисты"
Стало: "В команде 12 юристов. Средний опыт — 8 лет. Выиграли 94% судебных дел"
Было: "Доступные цены"
Стало: "Консультация — 2 000 ₽. Сопровождение сделки — от 30 000 ₽. Рассрочка на 6 месяцев"
Было: "Гарантия качества"
Стало: "Если результат вас не устроит — вернём деньги. Без вопросов. В течение 14 дней"
Правило: Если фразу можно скопировать на сайт конкурента без изменений — она бесполезна. Удаляйте.
Ошибка №4: Слабый или отсутствующий призыв к действию
Посетитель прочитал информацию. Ему интересно. Он готов к следующему шагу. Но не понимает, что делать дальше. На сайте нет чёткого призыва. Или кнопка "Оставить заявку" теряется в дизайне. Или их слишком много, и непонятно, на что жать.
Результат: человек закрывает сайт. Не потому что передумал. А потому что вы не сказали ему, что делать.
Статистика WordStream: Персонализированные призывы к действию конвертируют на 202% лучше, чем общие. Но большинство сайтов используют стандартное "Отправить заявку".
Чек-лист по CTA:
- Кнопка контрастного цвета (выделяется на фоне)
- Находится в первом экране (видна без прокрутки)
- Дублируется каждые 1-2 экрана прокрутки
- Текст говорит, что получит человек, а не что он должен сделать
Ошибка №5: Нет доказательств — только обещания
Вы пишете: "Мы лучшие", "Гарантируем результат", "Доверяют 500 компаний". Посетитель читает и думает: "Да-да, все так говорят". Он вам не верит. Потому что обещать может каждый. Нужны доказательства.
Закон недоверия в интернете: Человек по умолчанию не верит тому, что видит на сайте. Особенно если это первое касание с брендом.
Как исправить:
Добавьте социальные доказательства на каждую страницу.
Отзывы реальных клиентов
Не просто "Спасибо, всё отлично!". А конкретные истории с результатами.
Формула сильного отзыва:
- Какая была проблема
- Что сделали вы
- Какой результат получили (в цифрах)
- ФИО клиента, должность, фото, логотип компании
Пример:
"До сотрудничества с агентством мы получали 15 заявок в месяц с сайта. После редизайна и настройки рекламы — 80 заявок. Конверсия выросла с 0,8% до 4,2%. Окупили вложения за 2 месяца."
— Игорь Семёнов, директор по маркетингу, ООО "Стройинвест"
Кейсы с цифрами
До/После. Было — стало. Конкретные метрики.
"Интернет-магазин электроники. Задача: увеличить продажи.
Было: 300 000 ₽ выручки в месяц
Стало: 1 200 000 ₽ выручки в месяц
Срок: 4 месяца
Что сделали: редизайн карточек товаров, внедрение рекомендательных блоков, настройка ретаргетинга"
Логотипы клиентов
Если у вас крупные или узнаваемые клиенты — покажите их логотипы. Это мгновенно повышает доверие.
Цифры и факты
"Выполнили 340 проектов"
"На рынке 9 лет"
"В команде 23 специалиста"
"Средняя оценка клиентов 4,8/5 на основе 127 отзывов"
Сертификаты, награды, членство
Партнёр Google, Сертифицированный специалист, Лауреат премии "Лучший стартап 2024" — если есть, показывайте.
Правило: На каждое обещание должно быть доказательство. Обещаете результат — покажите кейс. Говорите о качестве — дайте отзыв. Пишете про экспертизу — укажите регалии.
Ошибка №6: Сложная форма заявки
Посетитель дошёл до формы. Он готов оставить контакты. Смотрит на форму — там 15 полей. Имя, фамилия, телефон, email, компания, должность, ИНН, город, откуда узнали, комментарий, согласие на обработку данных, подписка на рассылку, капча...
Человек выдыхает и закрывает страницу. Ему лень заполнять столько полей. Особенно с мобильного телефона.
Исследование Formstack: Каждое дополнительное поле в форме снижает конверсию на 4-5%. Форма из 10 полей теряет в два раза больше лидов, чем форма из 3 полей.
Как исправить:
Минимизируйте форму до предела.
Вопрос: какой минимум информации вам нужен, чтобы связаться с клиентом?
Ответ: телефон или email. Всё. Остальное спросите потом в разговоре.
Идеальная форма:
- Имя (чтобы знать, как обращаться)
- Телефон или Email (чтобы связаться)
- Кнопка "Отправить"
Всё. Три поля. Максимум четыре, если нужно уточнение типа "Какая услуга интересует?".
Если данных нужно много:
Разбейте на этапы. Многошаговая форма конвертирует лучше одной длинной.
Шаг 1: "Какая услуга вас интересует?" (выбор из 3-4 вариантов кнопками)
Шаг 2: "Какой бюджет вы планируете?" (ползунок или кнопки диапазонов)
Шаг 3: "Куда прислать расчёт?" (имя + телефон)
Человек уже вложился в заполнение, ему психологически проще дойти до конца.
Чек-лист по формам:
- Максиму 3-4 поля
- Автозаполнение включено
- Подсказки, что вводить
- Валидация в реальном времени (показывает ошибки сразу, а не после отправки)
- Кнопка отправки контрастного цвета, крупная
- Нет капчи (она убивает конверсию на 30-40%)
Главное: фокус на конверсию, а не трафик
Многие бизнесы льют бюджет в рекламу, чтобы привлечь больше посетителей. Логика: больше трафика = больше продаж. Но если сайт конвертирует 0,5%, то даже 10 000 посетителей дадут только 50 заявок.
Увеличьте конверсию до 2% — получите 200 заявок с того же трафика. Без дополнительных затрат на рекламу.
Ваш сайт — это не визитка. Это инструмент продаж. Если он не продаёт — не вините рынок, конкурентов или кризис. Посмотрите на сайт глазами клиента. Найдите ошибки. Исправьте их. И продажи пойдут.
---
Хотите повысить продажи вашего сайта?
Получите бесплатную консультацию, на которой мы расскажем как вывести ваш сайт в ТОП Яндекса и Google, и начать получать дешёвых клиентов из SEO.
Подписывайтесь на мой ТГ-канал «Нескучный бизнес и маркетинг» и получайте анонсы новых статей, а также ценные советы по эффективному продвижению бизнеса.