Экскурсия в Санкт-Петербург или по Золотому кольцу? Сегодня этим уже не удивить туристов — россияне хотят новых впечатлений, маршрутов и активностей.
Жив ли туризм? Почему маленькие города привлекают посетителей? И приезжают ли в Россию иностранцы? Как теперь принято путешествовать — рассказала Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний «Островок».
Россияне активно путешествуют
Как теперь путешествуют россияне?
Раньше для организации отдыха многие люди обращались в турагентства. Сейчас ситуация изменилась: все больше туристов организуют отдых самостоятельно, особенно путешествуя внутри страны.
Сервисы и приложения помогают купить билеты, выбрать активности, подобрать тур и жилье. Даже можно попробовать спланировать поездку с помощью искусственного интеллекта — например, он неплохо справляется с выбором достопримечательностей.
Получается, турагенты скоро станут не нужны?
Я верю, что турагенты не умрут — на рынке сейчас есть место всем. Важное преимущество турагентов в том, что они экономят клиентам время. Еще они помогают спланировать отдых под конкретные запросы.
Клиенты ценят индивидуальный подход и то, что учитываются их даже мелкие пожелания. Поэтому турагентам я советую учитывать все детали путешествия.
Куда россияне ездят на отдых?
Какие самые популярные направления в России?
Москва, Санкт‑Петербург и Краснодарский край остаются самыми популярными. Также все больше людей выбирают новые направления: Дальний Восток, север России, Чечня, Дагестан, Кавказские Минеральные Воды, Калининградская область.
Также сохраняется высокий спрос на морской отдых: Краснодарский край, Крым и Абхазия. Хотя сервис в Абхазии пока не на таком уровне, как, например, в Сочи.
Как теперь отдыхают? Какие виды отдыха стали модными?
- Приключенческие поездки. Например на север, где можно поплавать с китами, посмотреть на северное сияние или пожить в условиях полярного дня или ночи.
- Гастротуризм — от Москвы до Дальнего Востока. Бизнес делает упор на национальную кухню — это тоже помогает привлекать туристов.
- Велнес‑туризм. Снова растет спрос на санатории, особенно те, где предлагают невероятные виды из окон и разнообразные программы лечения. В перечень услуг модно включать программы на омоложение и оздоровление организма.
- Поездки выходного дня. Особенно это касается малых городов: Рыбинск, Суздаль, Плес, Мышкин, Гороховец, Таруса. Спрос на эти направления очень большой, даже в межсезонье.
Отдельно хочу отметить, что пользуются спросом винные туры. Часто люди едут в Краснодарский край, Крым и Ставрополье.
Иностранцы приезжают в Россию
Это правда, что зарубежные туристы возвращаются к нам?
Да, это тренд последних лет. В период ковида иностранных гостей стало меньше, а с 2023 года их количество снова растет.
К нам едут путешественники из стран СНГ, Китая, Саудовской Аравии, Арабских Эмиратов, Омана, Бахрейна. Поэтому становятся популярны разные стандарты: China Friendly, Muslim Friendly, India Friendly.
Как отдыхают иностранцы в России?
Гости из арабских стран чаще селятся в гостиницах с четырьмя или пятью звездами. Они предпочитают большие номера и питаются в отеле — для них в меню должны быть халяльные блюда.
Туристы из СНГ и Китая в основном бронируют номера в отелях с четырьмя или тремя звездами. Их больше интересует активная культурная программа, в том числе этнографические поездки по городам.
Для зарубежных гостей важно, чтобы персонал отелей разговаривал на иностранном языке. Как минимум знал английский, но желательно еще знать фарси, арабский или китайский.
Что мешает туризму в России?
Чего сейчас не хватает для размещения туристов?
Если говорить о свободных нишах, в России не хватает пятизвездочных отелей и отелей с системой «все включено». Также недостаточно жилья экономсегмента, к примеру гостевых домов или отелей с двумя или тремя звездами.
При организации системы «все включено» важно сделать так, чтобы отдых был доступным. Это будет мотивировать больше людей путешествовать по России.
Почему в некоторых отелях мало гостей?
У многих объектов мало гостей из‑за того, что забронировать номер можно только на официальном сайте, причем процедура небыстрая. Всем давно пора работать с моментальным подтверждением брони — настраивать у себя на сайте и размещаться на площадках агрегаторов.
Как россияне выбирают жилье на время отдыха?
Все больше людей бронируют жилье через сервисы. На них должна быть полная информация об отеле или доме. Чтобы были фото номеров, столовой, холла и других локаций. Они должны быть актуальными — не пятилетней давности.
Также растет интерес к апартаментам. Чтобы привлекать больше клиентов, нужно перестраиваться, в том числе внедрять бесконтактное заселение и добавлять дополнительные услуги.