Что делать, если прокат отказывается возвращать залог?

Машину сдали, повреждений нет, а залог «проверяют уже вторую неделю». Знакомо? Разбираемся, что делать и как вернуть свои деньги.

Залог — это гарантия для прокатной компании, но не повод удерживать деньги без оснований. Если сроки прошли, а аргументов нет — у вас есть рычаги давления.

⏳ Нормальные сроки возврата

Обычно:

• 💳 по карте — 1–5 рабочих дней
• 💵 наличными — сразу или в день сдачи
• ⏱ максимум — до 10 дней (редко и по договору)

Если прошло больше — это повод действовать.

📄 Законные причины удержания

Прокат может удержать залог, если:

• есть зафиксированные повреждения
• были штрафы ГИБДД
• нарушены условия договора
• требуется экспертиза

👉 Причина должна быть подтверждена документально.

🧾 Пошаговый план действий

1. 📞 Запросите официальный ответ (почта / мессенджер)
2. 📝 Попросите акт осмотра и расчёт удержаний
3. ⏱ Уточните конкретную дату возврата
4. 📸 Подготовьте фото и видео с момента сдачи
5. 💳 Если платили картой — готовьтесь к chargeback

⚖️ Куда жаловаться

• банк (если оплата картой)
• Роспотребнадзор
• отзывы и публичные площадки
• досудебная претензия

В 90% случаев после официального запроса деньги возвращают быстро.

✅ Чек-лист защиты клиента

✔ Храните договор и акты

✔ Делайте фото при сдаче

✔ Не соглашайтесь на устные обещания

✔ Требуйте письменные ответы

✔ Знайте сроки по договору

🧠 Вывод

Залог — не подарок прокату. Если повреждений нет, деньги обязаны вернуть. Спокойствие, документы и последовательность почти всегда решают вопрос.

📲 В Telegram публикуем шаблон претензии и инструкцию по chargeback

👉 https://t.me/+06qNadYYMNEwZTIy