Мошенники используют четыре уловки, на которые попадаются даже умные и образованные люди. Это эффект нуля, искусственный дефицит времени, эвристика авторитета и эффект гиперболического убывания, рассказала «Газете.Ru» психолог, доцент кафедры гуманитарных и социальных наук Института технологий управления РТУ МИРЭА Елена Шпагина.
«Мошенники, часто интуитивно или опираясь на опыт, эксплуатируют глубоко укорененные в нашей психике “прошивки” — когнитивные искажения и эмоциональные реакции, которые в обычных условиях экономят нам время и силы, но в руках злоумышленника становятся ахиллесовой пятой», — объяснила специалист.
Одно из таких когнитивных искажений — эффект нуля (или иллюзия невозвратных затрат). Он заставляет человека, уже вложившего время, деньги или эмоции в диалог с мошенником, продолжать идти по этому пути, чтобы «отработать» первоначальные вложения.
«Спешка и искусственный дефицит — еще мощнейшее оружие. Мозг, столкнувшийся с ограничением по времени (“счет заблокируют через 10 минут”), переключается из режима аналитического мышления в режим инстинктивного реагирования (“бей или беги”), отключая критический анализ. Третий метод — эвристика авторитета: мы склонны безоговорочно доверять тем, кто обладает символами статуса: голосом “из банка”, униформой, знанием наших паспортных данных», — рассказала психолог.
Также активно используется эффект гиперболического убывания, когда немедленная небольшая выгода (возможность быстро получить деньги) кажется ценнее, чем отложенный, но гораздо больший риск (потеря всех сбережений).
«Почему же в момент стресса критическое мышление отключается? Это вопрос физиологии. Звонок “из банка” с сообщением о взломе счета — это острый социальный стресс. Миндалевидное тело, наш “детектор угроз”, запускает каскад гормональных реакций. Кора головного мозга, отвечающая за логику, анализ и самоконтроль, буквально “затеняется” более древними структурами, требующими немедленного действия. Мысли сужаются до задачи “спасения”, а голос, звучащий авторитетно и предлагающий четкий план (“срочно назовите код из смс”), становится спасательным кругом», — объяснила психолог.
Противостоять этому можно только осознанным созданием «буфера». Самое главное правило: взять паузу. Ни одно официальное учреждение не требует действий в режиме 60 секунд. Фраза «Я перезвоню в банк по официальному номеру с сайта» — это не подозрительность, а нормальная практика. Это разрывает сценарий мошенника и возвращает контроль префронтальной коре, позволяя включить анализ.