Представьте себе ситуацию: вы хотите обсудить с коллегой сложную проблему, возникшую на работе, или поговорить с близким человеком о накопившихся разногласиях. Как начать этот диалог, чтобы он прошел конструктивно и продуктивно?
В очередной раз задумался над этим в связи с рабочей ситуацией. Совещание, обсуждаем чисто технический вопрос наполнения 3D модели объекта и взаимной увязки систем. Проект сложный и насыщенный, выполнили практически более 95% объема требуемых работ, остался последний рывок... и специалист ответственный за модель начинает со слов, что все плохо и учитываю динамику в требуемый срок мы положительного результата не достигнем...
Всегда на работе своим подчиненным говорю одну и туже фразу:
"Не получится, начинается со слова не получится!"
Один из ключевых подходов конструктивного диалога заключается в том, чтобы изначально задать положительный тон разговора. Это значит, что лучше всего начинать обсуждение сложной темы с выражения благодарности, похвалы или признания заслуг. Почему это важно?
Положительное начало способствует открытости и доверию
Когда мы начинаем общение с комплимента или благодарностью, собеседник чувствует себя услышанным и уважаемым. Это создает атмосферу доверия и взаимного уважения, что значительно облегчает дальнейшее обсуждение проблемных вопросов.
Например, перед обсуждением рабочих моментов, необходимо было, в описанной выше ситуации, сказать: «Спасибо всем, мы очень хорошо поработали и достигли значительных успехов...". Дальше, обязательно, нужно было перечислить достижения по каждому направлению работ, похвалить специалистов за совместную работу в результате которой они как команда работали на общий результат всего коллектива.
Т.е. необходимо сконцентрировать основное внимание на достижениях и их значимости. Такое начало показывает, что вклад людей в общее дело ценится и готовит всех к конструктивному диалогу. Это помогает избежать защитной реакции и формирует благоприятную почву для решения любых возникающих трудностей.
Негатив обнуляет достижения людей, обесценивает и их труд и достигнутый результат.
Позитив укрепляет мотивацию и желание сотрудничать
Выражение признательности стимулирует чувство собственной значимости и повышает самооценку собеседника. Человек становится более открытым к восприятию критики или предложений изменений, поскольку осознает свою ценность и важность своего вклада.
Более того, положительное начало способствует мотивации к совместной работе над решением проблемы. Когда человек ощущает поддержку и признание, он охотнее принимает участие в поиске решений и готов идти навстречу предложенным изменениям.
Мы все тянемся к свету, это заложено в нас самой природой, не нужно его загораживать темнотой негатива который лишить смысла тратить энергию и уничтожит мотивацию идти к цели.
Помните, что...
...важно начинать любые важные разговоры с позитивного акцента. Это создаст доверие, укрепит сотрудничество и позволит достичь желаемого результата даже в самых непростых ситуациях. Помните, уважение и благодарность являются мощнейшими инструментами эффективного общения!
Какой опыт в ведении сложных переговоров у вас имеется? Поделитесь своими историями и примерами удачных начал разговоров в комментариях ниже!