Январь — месяц, когда после активного ажиотажа график неожиданно пустеет. Клиенты, активные в декабре, словно исчезают. И да, это не ваша вина — просто закономерный «откат» после праздничного бума. Однако именно сейчас закладывается основа стабильного года. Вместо того чтобы переживать спад, можно превратить его в возможность, мягко направляя новогодних гостей в поток постоянных визитов.
Тишина после бури: почему клиенты пропадают
После корпоративов и семейных праздников финансовые и временные ресурсы многих людей исчерпаны. Приоритеты смещаются с подготовки к событию на восстановление после него. Клиент, посетивший вас в декабре для сложного окрашивания или вечернего макияжа, в январе может не видеть повода для визита. Его образ жизни вернулся в привычный, более спокойный график. Главная задача — показать, что ваш сервис не только для праздников, а является частью комфортной, повседневной рутины, которая помогает чувствовать себя ухоженно и уверенно каждый день.
От праздничного визита к регулярному уходу: стратегия перехода
Эффективная пост-праздничная стратегия строится на понимании и заботе. Первым шагом станет внимательный «послепраздничный» контакт. Вместо стандартного «спасибо за визит» отправьте сообщение с акцентом на заботу: «Анна, надеемся, ваш праздничный образ блистал! Как чувствуют себя волосы/кожа/ногти после праздников? Готовы дать рекомендации по поддержанию эффекта». Это открывает диалог.
Затем предложите не радикальную смену, а логичное продолжение. Для клиентки с новогодним маникюром — услугу по укреплению ногтевой пластины, для той, кто делала сложное окрашивание, — уход для поддержания цвета. Покажите, что ваша цель — не просто еще одна продажа, а здоровье и красота клиента в долгосрочной перспективе. Так разовый визит превращается в первую точку на карте пути к постоянному уходу.
Технологии в помощь: как автоматизировать заботу
В реалиях загруженного графика мастера ручное ведение каждой клиентской истории отнимает много сил. Здесь на помощь приходят специализированные инструменты, которые берут на себя рутину. Например, приложение Masters, которое позволяет не только удобно принимать бронирования, но и автоматически вести историю посещений и предпочтений каждого гостя. Это дает возможность для персонализированного подхода без необходимости вести сотни записей вручную.
С Masters легко настроить и отправить персональные предложения после праздников, основываясь на конкретных оказанных услугах. Напоминания о повторном визите или рекомендации по уходу отправляются автоматически в нужное время. Для клиента это выглядит как забота, для мастера — эффективный и ненавязчивый инструмент удержания, который работает даже в «тихие» недели, поддерживая связь и напоминая о вашем профессионализме.
Создаем повод для визита: январские акценты
Январь — месяц старта, новых планов и заботы о себе. Создайте в своем пространстве и коммуникации соответствующее настроение. Сместите фокус с внешней, праздничной эстетики на внутреннее восстановление, здоровье и комфорт. Активно предлагайте процедуры, которые отвечают запросам этого периода: СПА-уходы для уставшей кожи, восстанавливающие маски для волос после горячей укладки, расслабляющий массаж или маникюр в спокойных, умиротворяющих тонах.
Анонсируйте эти услуги как специальную «январскую программу восстановления». Так вы создаете актуальный и своевременный повод для визита. Люди чаще возвращаются не просто «на процедуру», а за чем-то более конкретным — возможностью снять стресс, позаботиться о себе после насыщенного периода, начать год с чувством обновления.
Инвестиция в год: прочный фундамент
Главный секрет удержания новогодних клиентов — смотреть в будущее. Цель не в том, чтобы немедленно записать их на следующую процедуру, а в том, чтобы интегрироваться в их ритм жизни. Проявляя искреннюю заботу о результате вашей работы, предлагая логичные этапы ухода и используя технологии для поддержания персонализированного контакта, вы строите доверительные отношения.
Скачивайте Masters и автоматизируйте свой бьюти-бизнес.