Давать обратную связь — это один из самых сложных навыков. Сказать «не так» — можно обидеть и демотивировать. Промолчать — ничего не изменится. Как найти золотую середину и превратить разговор в инструмент роста? Давайте разберем на конкретных шагах.
Главное правило: ваша цель — не критиковать, а помочь стать лучше
Запомните это перед любым разговором. Вы не обвиняете, вы союзник, который помогает человеку увидеть зону роста. Если вы придете с позиции «начальника» или «умного» — вас не услышат.
Шаг 1. Готовьтесь к разговору (не импровизируйте)
Хорошая обратная связь — это не спонтанное замечание в коридоре. К ней нужно подготовиться.
- Соберите факты. Не «ты всегда опаздываешь», а «на прошлой неделе ты опоздал на 15 минут во вторник и на 10 в четверг».
- Определите цель. Чего вы хотите добиться этим разговором? («Хочу, чтобы Петя сдавал отчеты вовремя и без ошибок»).
- Назначьте встречу. Предупредите человека: «Давай завтра в 11 обсудим твою работу над проектом Х». Это даст время подготовиться и настроиться, а не защищаться сходу.
Шаг 2. Используйте правильную структуру: «Бутерброд» или «SBI»
Выберите одну модель и придерживайтесь ее.
Модель 1. «Бутерброд» (классический, но может выглядеть фальшиво)
- Ломоть хлеба (Позитив). Начните с искренней похвалы за то, что действительно хорошо. «Мне очень понравилось, как ты провел презентацию, видна была твоя подготовка».
- Начинка (Суть). Озвучьте проблему. «В то же время, я заметил несколько опечаток в слайдах. Из-за этого страдает впечатление».
- Ломоть хлеба (Позитив + план). Закончите на позитиве и предложите решение. «В целом работа сильная. Давай в следующий раз выделим 10 минут перед сдачей на проверку текста? Я готов помочь».
Модель 2. «SBI» (Конкретнее и честнее)
Эту модель любят в крупных компаниях. Она расшифровывается как Situation, Behavior, Impact (Ситуация, Поведение, Влияние).
- Ситуация. Опишите контекст максимально объективно. «Вчера на планерке в 10:00...»
- Поведение. Опишите конкретные действия человека, без оценок. «...когда ты представлял отчет по продажам...»
- Влияние. Объясните последствия этого поведения. «...ты использовал неактуальные данные. Из-за этого наше обсуждение затянулось на полчаса, и команда приняла решение на основе старой информации.»
После этого спросите: «Как ты сам это видишь?» и предложите вместе найти решение.
Шаг 3. Говорите о деле, а не о личности (Это ключ!)
Это самое важное правило, которое убережет от обид.
- Вместо: «Ты невнимательный и безответственный!» (оценка личности)
- Говорите: «В этом отчете есть пять ошибок в цифрах. Из-за них мы не можем принять решение. Давай разберем, как избежать этого в следующий раз?» (оценка действия)
Фокус на действиях дает человеку возможность исправиться, не чувствуя себя «плохим».
Шаг 4. Задавайте вопросы и слушайте
Обратная связь — это диалог, а не монолог. Вы не можете знать всех обстоятельств.
- «Как ты сам оцениваешь этот этап работы?»
- «С какими трудностями ты столкнулся?»
- «Что, по-твоему, можно было бы сделать иначе?»
- «Как я могу помочь тебе улучшить результат?»
Так вы вовлекаете человека в решение проблемы и показываете, что вам важно его мнение.
Шаг 5. Вместе составьте план действий
Конец разговора должен быть про будущее. Без этого обратная связь бесполезна.
- «Итак, что мы решили?»
- «Какие конкретные шаги ты предпримешь на этой неделе?»
- «Давай договоримся о контрольной точке в пятницу, чтобы обсудить прогресс».
Зафиксируйте эти договоренности. Это превращает разговор из критики в рабочий план.
Частые ошибки, которые обижают и разрушают доверие
- «Критика при всех». Все серьезные разговоры — только один на один.
- Накапливать и вываливать «все грехи» за полгода. Давайте обратную связь регулярно и по факту, а не «раз в год на performance review».
- Сравнивать с другими сотрудниками. «Вот Маша делает это лучше...». Это создает токсичную конкуренцию и обижает.
- Давать советы вместо того, чтобы вместе искать решения. Фраза «Я бы на твоем месте...» часто раздражает.
- Быть неискренним в похвале. Если «бутерброд» начинается с фальшивого «Молодец, вообще супер!», человек не поверит и вашей критике.
Краткий чек-лист: как провести разговор
- Подготовь факты.
- Назначь встречу с глазу на глаз.
- Начни с контекста или искренней похвалы.
- Опиши конкретную ситуацию, поведение и его влияние (модель SBI).
- Спроси мнение человека, выслушай.
- Предложи или вместе составь план улучшений.
- Договорись о сроках и поддержке.
Правильная обратная связь — это не про то, чтобы указать на ошибку. Это про то, чтобы дать человеку инструмент, чтобы ее больше не повторять.
Ваша задача — быть не судьей, а тренером, который с биноклем видит поле лучше игрока и помогает ему забить гол. Когда сотрудник чувствует, что ваша критика направлена на его рост, а не на унижение, он начинает вам доверять. А доверие — основа любой мотивации.
Говорите честно, уважительно и по делу. И вы увидите, как люди вокруг вас начнут расти.
