Почти каждый бизнес в какой-то момент задаётся этим вопросом: что лучше работает для клиентов – бонусы или скидки? Оба инструмента знакомы покупателям и активно используются в ритейле, horeca и сфере услуг. Но в 2026 году разница между ними становится особенно заметной.
В этой статье разберём, чем бонусная система отличается от скидочной, какие задачи решает каждая из них и какую модель стоит выбрать бизнесу.
Почему выбор между бонусами и скидками важен
На первый взгляд и бонусы, и скидки делают одно и то же – дают клиенту выгоду. Но для бизнеса последствия могут быть совершенно разными.
Неправильный выбор системы может привести к:
- снижению маржи,
- обесцениванию продукта,
- отсутствию повторных покупок.
Поэтому важно понимать, как именно работает каждая модель.
Скидки: быстро и понятно, но с ограничениями
Скидки – самый простой и привычный инструмент.
Плюсы скидочной системы
- клиент сразу видит выгоду,
- легко объяснить и внедрить,
- хорошо работает для привлечения новых покупателей.
Минусы скидок
- снижение маржи происходит сразу,
- клиент привыкает покупать только со скидкой,
- сложно стимулировать долгосрочную лояльность.
Часто скидки дают краткосрочный эффект, но не формируют устойчивого возврата клиентов.
Бонусная система: выгода с накопительным эффектом
Бонусы работают иначе. Клиент не получает всю выгоду сразу, но начинает накапливать ценность.
Плюсы бонусной программы
- стимулирует повторные покупки,
- не снижает маржу напрямую,
- формирует привязанность к бренду,
- позволяет управлять поведением клиентов.
Бонусы особенно эффективны, когда бизнесу важно не просто продать один раз, а вернуть клиента снова.
Как бонусы влияют на повторные покупки
Когда у клиента есть бонусный баланс, у него появляется причина вернуться.
Например:
- бонусы можно потратить при следующей покупке,
- часть суммы уже «накоплена»,
- предложение воспринимается как персональное.
Это напрямую влияет на частоту покупок и ценность клиента во времени.
Когда скидки всё же уместны
Несмотря на минусы, скидки не стоит полностью исключать.
Они хорошо подходят:
- для запуска нового продукта,
- для распродаж и остатков,
- для краткосрочных акций,
- для привлечения новых клиентов.
Важно, чтобы скидки не стали постоянной моделью продаж.
Комбинированный подход: бонусы + скидки
В 2026 году всё больше бизнесов выбирают комбинированную систему.
Как это работает на практике:
- скидка используется как триггер для первой покупки,
- бонусы – для удержания и повторных визитов,
- разные механики применяются к разным сегментам клиентов.
Такой подход позволяет сохранять маржу и одновременно стимулировать рост базы постоянных покупателей.
Почему программа лояльности важнее выбора механики
На самом деле ключевой вопрос не в том, бонусы или скидки выбрать, а как управлять этими инструментами.
Программа лояльности позволяет:
- задавать разные правила для разных клиентов,
- тестировать механики без риска для бизнеса,
- анализировать влияние акций на повторные покупки,
- гибко менять условия под задачи.
Без системы учёта и аналитики даже хорошие идеи быстро теряют эффективность.
Ошибка, которую часто допускает бизнес
Главная ошибка – использовать только один инструмент и не анализировать результат.
Когда:
- скидки даются всем подряд,
- бонусы начисляются, но не используются,
- нет понимания, что реально влияет на продажи.
В таком случае ни скидки, ни бонусы не работают в полную силу.
Итог: что выбрать – бонусы или скидки
Коротко:
- скидки дают быстрый эффект, но снижают маржу,
- бонусы работают на повторные покупки и долгосрочную лояльность,
- комбинированный подход часто даёт лучший результат.
В 2026 году бизнес всё чаще выбирает системы, которые помогают удерживать клиентов, а не просто стимулировать разовые продажи.
Если вы выбираете между бонусной и скидочной моделью и хотите выстроить систему, которая будет работать на повторные покупки, полезно посмотреть, как такие сценарии реализуются на практике. Примеры решений и подходов для бизнеса собраны на сайте TEYCA.
Подробнее – teyca.ru