В 2026 году клиентская база – это не просто список телефонов или email. Это актив, который напрямую влияет на выручку, повторные покупки и устойчивость бизнеса. При этом привычные способы сбора данных работают всё хуже: люди не хотят заполнять длинные анкеты и оставлять контакты «просто так».
Один из самых эффективных и при этом понятных инструментов – программа лояльности. В этой статье разберём, как именно с её помощью собирать клиентскую базу в 2026 году и не вызывать раздражение у покупателей.
Почему собирать клиентскую базу стало сложнее
Покупатели стали осторожнее относиться к своим данным. На это влияет сразу несколько факторов:
- высокая нагрузка рекламных сообщений,
- недоверие к компаниям, которые не объясняют, зачем собирают данные,
- сложные формы регистрации без понятной выгоды.
В результате бизнесу всё труднее получать контакты клиентов, особенно в офлайне. Именно поэтому в 2026 году выигрывают те, кто даёт понятную ценность взамен.
Программа лояльности как основной инструмент сбора базы
Программа лояльности решает ключевую проблему – она объясняет клиенту, зачем ему оставлять данные.
Человек понимает:
- за регистрацию он получает бонус или скидку,
- участие даёт реальную выгоду при следующих покупках,
- условия прозрачны и понятны.
В итоге регистрация перестаёт восприниматься как формальность и становится осознанным шагом.
Какие данные действительно нужны бизнесу в 2026 году
Распространённая ошибка – пытаться собрать максимум информации сразу. Это снижает конверсию.
На практике для старта достаточно:
- телефона или email,
- имени (необязательно полного),
- согласия на участие в программе лояльности.
Остальные данные можно собирать постепенно – через покупки, участие в акциях и коммуникации.
Как мотивировать клиентов вступать в программу лояльности
1. Приветственный бонус за регистрацию
Один из самых рабочих вариантов.
Это может быть:
- бонусы на счёт,
- скидка на первую покупку,
- подарок при следующем визите.
Важно, чтобы клиент почувствовал выгоду сразу, а не «когда-нибудь потом».
2. Понятные условия без мелкого шрифта
Чем проще правила, тем выше регистрация.
Хорошо работают формулировки:
- «Бонусы начисляются за каждую покупку»
- «Можно использовать при следующем визите»
- «Без скрытых условий»
Сложные схемы чаще всего отпугивают.
3. Быстрая регистрация без анкет
В 2026 году клиент не готов тратить время на заполнение форм.
Оптимально:
- регистрация за 10–15 секунд,
- минимум полей,
- без обязательного скачивания приложений.
Чем быстрее вход в программу – тем выше рост базы.
Почему цифровые карты вытесняют пластиковые
Пластиковые карты всё реже воспринимаются как удобный инструмент. Их забывают, теряют и не используют.
Цифровые карты решают сразу несколько задач:
- всегда под рукой в телефоне,
- не требуют печати и логистики,
- упрощают обновление данных,
- позволяют сразу отправлять уведомления и предложения.
Для бизнеса это означает более активную и «живую» клиентскую базу.
Как программа лояльности помогает очищать и сегментировать базу
Собрать базу – это только половина задачи. Важно, чтобы она была:
- актуальной,
- активной,
- сегментированной.
Программа лояльности позволяет:
- понимать, кто действительно покупает,
- выделять постоянных клиентов,
- работать отдельно с новыми и редкими покупателями,
- не тратить ресурсы на неактивные контакты.
В 2026 году именно качество базы становится важнее её размера.
Ошибка, из-за которой база не растёт
Главная ошибка – запуск программы лояльности «для галочки».
Когда:
- сотрудники не предлагают регистрацию,
- клиент не понимает выгоду,
- программа никак не используется дальше.
В таком случае база действительно не растёт и не приносит результата. Программа лояльности должна быть частью повседневной работы бизнеса.
Итог: как собирать клиентскую базу в 2026 году
Эффективный подход выглядит так:
- простая и быстрая регистрация,
- понятная выгода за вступление,
- цифровой формат без лишних шагов,
- использование данных для повторных продаж.
Программа лояльности в 2026 году – это не дополнительная опция, а один из ключевых инструментов работы с клиентами.
Если вы планируете выстроить клиентскую базу системно и использовать её для роста повторных продаж, полезно посмотреть, как такие программы реализуются на практике. Примеры решений и подходов для бизнеса собраны на сайте Тейка.
Подробнее – teyca.ru