Сегодня с командой ЦКР по управлению рисками и комплаенс-контролю обсуждаем, какие стратегии выбирают крупные международные компании — Zara, Dell, Liveo.
В этом году ЦКР активно развивает культуру управления рисками. Понимание и открытое обсуждение рисков делает работу Компании эффективнее и помогает избегать возможных угроз, связанных с самыми разными аспектами: от утечки данных до негативных отзывов. Сегодня с командой по управлению рисками и комплаенс-контролю обсуждаем, какие стратегии выбирают крупные международные компании — Zara, Dell, Liveops и Netflix.
На высоких скоростях
Один из важнейших этапов управления рисками — выбор стратегии реагирования для дальнейшей разработки и реализации мероприятий по воздействию на выявленные риски. К основным стратегиям относятся: снижение, передача, уклонение и принятие.
Стратегию снижения рисков за счет сокращения производственного цикла выбрал известный испанский ритейлер одежды, компания Zara. На разработку, изготовление и поставку новой линии одежды у брендовых компаний может уйти от года до полутора лет. Это означает, что они вынуждены делать серьезные ставки на будущие предпочтения потребителей и уровень спроса. Негативные последствия этой неопределенности проявляются в обоих случаях — и когда товар не продается, и когда потребители хотят купить больше, чем компания произвела.
Вероятность подобных последствий Zara снизила, разработав высокоскоростную производственно-сбытовую цепочку, способную создать новую линию одежды за 2–4 недели, что существенно облегчило задачу по соответствию потребительским трендам.
В компании решили оттолкнуться от простой идеи: более короткий производственный цикл означает, что решения о характеристиках и количестве товара не нужно принимать на долгосрочную перспективу. К моменту, когда понадобится запустить производственные процессы, будут доступны более свежие данные о том, что интересно сейчас потребителю. Успех Zara наглядно показывает, что ставка на управление рисками, связанными со спросом, может оказаться выгоднее ставки на управление издержками.
Строго под заказ
Сокращение времени производственного цикла позволяет некоторым компаниям применять и другую стратегию — уклонение от рисков, связанных с неопределенностью спроса. Например, компания Dell не собирает компьютер до тех пор, пока потребитель не сделает на него заказ: специалисты компании способны выполнить сборку в кратчайшие сроки. Однако компания Dell, как и Zara, вынуждена размещать большую часть своих производственных мощностей поблизости от конечных потребителей, то есть в США, и, следовательно, не может перенести производство для основного рынка в регионы с низкими затратами.
Платить только за работу
Стратегию передачи рисков использует компания Liveops, занимающаяся организацией виртуальных кол-центров. Своими действиями она продемонстрировала, как изменение условий найма может радикально изменить и риск-профиль компании.
Традиционно поставщики подобных услуг создают кол-центр, в котором трудятся операторы по работе с клиентами. Зачастую запросы от потребителей поступают неравномерно — это значит, что иногда операторы большую часть рабочего дня сидят без дела, а иногда объем звонков намного превышает их возможности и клиенты вынуждены мириться с длительным ожиданием ответа. Обычное решение такой проблемы — перевод кол-центра в район с невысокой стоимостью рабочей силы. Но в Liveops пошли другим путем: компания стала работать с пулом фрилансеров. Многие из них — родители, сидящие дома с детьми. Такие сотрудники не могут работать по фиксированному графику, но при этом часто бывают свободны в течение дня. Благодаря автоматизированной системе Liveops они могут принимать звонки удаленно в свое свободное время. Самое главное заключается в том, что Liveops платит операторам только за то время, которое они фактически проводят на телефоне. Таким образом, сотрудники добровольно берут на себя риск своей недозагруженности в обмен на возможность работать из дома в удобном графике.
Инвестиции в уникальность
Четвертый вариант стратегии — принятие рисков — эффективно использует стриминговый сервис Netflix. Компания пошла на риск, инвестируя миллиарды долларов в создание оригинального контента, что значительно увеличило ее аудиторию и доходы. Предлагая сериалы, фильмы и документальные проекты, такие как «Ход королевы», «Очень странные дела» и «Корона», Netflix смог не только сохранить лояльность существующей аудитории, но и привлечь новых подписчиков. Несмотря на то что сервис продолжает сталкиваться с конкуренцией от таких гигантов, как Disney+, HBO Max и Amazon Prime Video, компания адаптируется и внедряет инновации, планируя продолжать инвестировать в оригинальный контент, который помог укрепить позицию Netflix на международном рынке, снизив зависимость от одного региона.
Надеемся, эти кейсы будут вам полезны, а вопросы риск-культуры станут ближе и понятнее.