Одна из самых частых ошибок в бизнесе — думать, что сложность нужно показывать. Отсюда рождаются перегруженные презентации, тексты «для своих» и услуги, которые трудно продать не потому, что они плохие, а потому что их не поняли.
Парадокс в том, что настоящая экспертность не усложняет. Она упрощает.
Простота ≠ примитивность
Важно разделять два понятия: упрощение — это потеря сути, ясность — это точная передача смысла.
Экспертный язык — это способность объяснить сложное так, чтобы человек понял, зачем ему это и что изменится после.
Начинайте не с услуги, а с результата
Клиенту не важно:
— как называется метод,
— сколько этапов внутри,
— какие аббревиатуры вы используете.
Ему важно:
— какую проблему это решит,
— что станет легче,
— какой результат он получит.
Плохая подача:
«Мы внедряем комплексную омниканальную систему управления клиентским опытом».
Хорошая подача:
«Мы наводим порядок в коммуникациях с клиентами, чтобы обращения не терялись, а продажи не зависели от одного человека».
Говорите через «до / после», а не через процесс
Процессы важны для вас. Клиенту важны изменения.
Вместо:
«Мы анализируем данные, сегментируем базу и оптимизируем воронку».
Скажите:
«До — вы не понимаете, где теряются клиенты.
После — видите слабые места и знаете, куда именно влиять, чтобы росла выручка».
Один термин — одно объяснение
Если термин необходим — не избегайте его, но сразу приземляйте.
«Customer Journey — это путь клиента от первого контакта до покупки и повторных обращений. Проще говоря, мы смотрим, где клиенту становится неудобно и он уходит».
Так вы сохраняете экспертность, но не отталкиваете.
Проверка на понятность
Хороший тест:
Если человек после вашего объяснения может пересказать:
— что вы делаете,
— зачем это нужно,
— чем это поможет ему лично —
значит, подача работает.
Подать сложную услугу простыми словами — это значит уважать внимание клиента, понимать его уровень входа и уметь выделять главное.