Обучающие компании в сфере стоматологии сталкиваются с одной и той же проблемой: клиенты задают сложные профессиональные вопросы, а менеджеры по продажам не всегда знают, какой из 7000 курсов компании подходит под конкретный запрос.
Чтобы не терять лидов и улучшить качество обслуживания, одна из крупнейших EdTech-платформ для стоматологов внедрила систему AI-агентов от Neira на основе RAG-базы знаний.
Задача
Компания проводит лекции, вебинары и курсы для стоматологов из разных стран. Клиенты пишут:
«Хочу пройти курс по костной пластике», «Мне нужна программа по имплантологии», «Есть ли курс на английском с практикой?»
Менеджеры не всегда знали, где именно найти нужную программу, какие курсы актуальны и сколько они стоят в разных валютах. Чтобы ускорить процесс и увеличить конверсию в продажу, нужно было создать интеллектуальную систему подбора курсов на основе AI.
Решение от Neira
Была разработана интеллектуальная база знаний, работающая на основе RAG (Retrieval-Augmented Generation), которая объединяет контент из каталога курсов, описания программ, ценовые модели и внутренние материалы.
На базе этой базы знаний были созданы AI-агенты Neira, которые помогают менеджерам по продажам и клиентам:
- Отвечают на профессиональные вопросы стоматологов (по терапиям, имплантам, хирургии и т.д.).
- Подбирают подходящие курсы из 7000+, анализируя уровень, язык, формат и цену.
- Конвертируют запросы в продажи, предлагая релевантные и выгодные варианты.
- Работают на 5 языках: английском, испанском, французском, немецком и русском.
- Отображают цены в нужной валюте, в зависимости от страны клиента.
AI-агенты стали не просто инструментом продаж, а частью внутренней системы обучения.
Менеджеры теперь учатся на примерах ответов ИИ: видят, как правильно формулировать предложения, какие курсы релевантны запросам клиентов и как грамотно выстраивать диалог.
Раньше, чтобы разобраться в 7000 программах, новому сотруднику требовалось от полугода до года. Теперь достаточно 1–2 недель, чтобы начать продавать с помощью AI-подсказок.
Одно из решений, которое особенно понравилось клиенту — функция интеллектуальной подсказки. Если AI-агент не уверен в ответе, он не выдает ошибку, а прикладывает статью или материал из базы знаний.
Например:
Клиент спрашивает про курс по имплантатам — агент предлагает не только нужные курсы, но и дополнительную статью по имплантологии, чтобы пользователь мог разобраться глубже.
После успешного теста в мессенджерах клиент решил пойти дальше — создать веб-бота, встроенного прямо на сайт платформы. Теперь любой стоматолог сможет написать вопрос прямо на странице курса, а AI мгновенно подберёт программу и отправит на оплату.
Результаты
- Сокращение времени подбора курса с 10 минут до 30 секунд.
- Рост конверсии в оплату курсов на 35%.
- Ускорение обучения новых менеджеров более чем в 10 раз.
- AI-агенты обрабатывают более 1000 запросов в день.
- Поддержка 5 языков и автоматическое определение языка клиента.
- Мы достигли 80% правильных ответов.
Почему это работает
Использование интеллектуальной базы знаний позволило объединить человеческую экспертность и скорость AI.
Теперь менеджеры не боятся сложных вопросов, клиенты быстрее находят нужные курсы, а бизнес масштабируется без увеличения штата.
AI в обучении — это реальный инструмент повышения эффективности.
Сегодня AI-продавцы и AI-наставники Neira помогают компаниям обучать сотрудников, продавать образовательные продукты и сопровождать клиентов от первого вопроса до оплаты.
Neira делает знания доступнее, а обучение умнее.
Закажите разработку AI-бота под ключ прямо сейчас – https://t.me/maksim_neira