Как превратить первую покупку в начало долгих отношений с клиентом

Как превратить первую покупку в начало долгих отношений с клиентом?

Итак, вам удалось привлечь нового покупателя. Именно с этого момента CRM-маркетинг начинает работать по-настоящему.

Постоянные покупатели — это основа устойчивого бизнеса:

— их не нужно каждый раз заново убеждать купить,

— не нужно объяснять, кто вы и чем полезны,

— они доверяют, а значит, покупают быстрее и чаще.

Вот что поможет вам превратить первую покупку в долгосрочные продажи:

1️⃣ Захват момента

Сразу после покупки у клиента самая высокая вовлечённость. В этот момент важно:

— напомнить, зачем он выбрал именно вас,

— перейти на следующий этап отношений. Например, рассказать о программе лояльности или предложить дополнительные товары.

Если контакт теряется здесь — второй покупки может не случиться.

2️⃣ Персонализация

Пользователь уже показал интерес покупкой, а не кликом. Поэтому дальнейшую коммуникацию важно строить под его уникальные потребности.

Продолжать отправлять сообщения «обо всём для всех» — самый быстрый способ потерять повторную покупку.

3️⃣ Доверие

Это фундамент долгосрочных отношений. Его важно формировать с самого начала.

Тут помогут:

— демонстрация отзывов,

— полезные инструкции,

— внимательный клиентский сервис.

Если следовать этим пунктам, именно о вашей компании клиент вспомнит в первую очередь, когда захочет что-то купить.

5️⃣ Скорость реакции

Повторные касания, допродажи, напоминания, полезные сценарии — они работают только тогда, когда происходят вовремя, а не «когда дошли руки».

6️⃣ Окно возможностей

Это 3–7 дней после первой покупки. Либо вы ведёте клиента к следующему шагу, либо он «остывает» и возвращается уже не к вам, а к конкурентам.

Откажитесь от рассылок по ситуации и начните выстраивать системный CRM-маркетинг. В этом вам поможет практический гайд.

Забирайте его по ссылке 👈

#реклама

О рекламодателе