Пассажиры РЖД массово жалуются на работу функции «Лист ожидания», которая должна помогать купить билеты на востребованные направления при их появлении в продаже. Вместо этого сервис у части пользователей фактически оказался заблокированным, а решить проблему через техподдержку удается далеко не всем.
Лист ожидания задумывался как инструмент для тех, кто не смог купить билеты на нужный поезд в конкретные даты и рассчитывает автоматически занять освободившиеся или дополнительные места. Особенно активно им пользуются пассажиры, планирующие поездки в пиковые периоды – перед Новым годом и в период длинных каникул. Однако сейчас, по словам пассажиров, сервис либо не работает, либо создает дополнительные проблемы. На ситуацию обратил внимание портал «Турдом».
Технические сбои и «битые» заявки
Одна из жалоб связана с так называемыми «битыми» заявками в личном кабинете. Из-за технического сбоя у некоторых пассажиров одновременно формируются сразу несколько заявок на один и тот же поезд и на одного пассажира. Такие заявки не выполняют свою основную функцию – не отслеживают появление мест, но при этом удалить их самостоятельно невозможно.
Пассажиры утверждают, что из-за этого уже несколько недель не могут оформить новый запрос в лист ожидания на нужный состав. Единственный вариант – обращаться в техподдержку РЖД, однако оперативного решения люди не видят.
«Из-за технического сбоя на сайте сразу три заявки на один и тот же рейс на одного пассажира оформились. При этом они и не ловят билет, и удалить их невозможно. С 28 ноября не могу решить проблему. Веду с поддержкой переписку по электронной почте и в сообщениях последнюю неделю. Вначале не признавали наличие технической ошибки. Пришлось доказывать, что три заявки в листе ожидания не могут быть по определению.
Потом перенаправили к ответственным специалистам, которые только сказали, что такое бывает, но не собирались решать проблему. Сейчас еще куда-то передали. Сколько лет рекомендуете ждать? Я поражена такой работой техподдержки РЖД. А билет нужен на 26 декабря, шансы его купить падают с каждой минутой», – пишет пассажир.
Месяцы ожидания без результата
Есть и другая категория жалоб – когда лист ожидания формально работает, но билеты не появляются неделями и даже месяцами. Так, пассажиры, планирующие поездки из Пензы в Санкт-Петербург, рассказывают, что находятся в листе ожидания уже третий месяц, но места так и не были предложены.
Особенно болезненно эта ситуация отражается на семьях с детьми, для которых альтернативные варианты оказываются слишком дорогими.
«Мы хотим в каникулы с тремя детьми съездить из Пензы в Петербург. Туда сразу взяли. А обратно нет. Уже в листе ожидания третий месяц, но билеты так и не появились. Даже с пересадкой предлагает только СВ. А это сумасшедшие деньги для нашей семьи. Теперь не знаем, как обратно уехать», – рассказывают пассажиры в соцсетях РЖД.
Отмена заявок без уведомлений
С нестабильной работой системы столкнулись не только обычные пассажиры, но и профильные авторы. По словам автора телеграм-канала «1520. Все о жд», оформленная несколько дней назад заявка в листе ожидания внезапно оказалась отменена. При этом уведомлений об отмене не поступало, а нужное место так и не было выкуплено.
Пока РЖД официально не комментировали ситуацию с работой «Листа ожидания», но количество жалоб продолжает расти.