Пролог: История про два пистолета и одного инженера
Представьте: вы заказчик. Вам говорят: «Мы сделали два пистолета. Первый — невероятно точен. Он всегда попадает точно в цель. Второй — невероятно скорострелен. Он поливает противника свинцом, как из шланга».
«Отлично! — восклицаете вы. — А какой же лучше?»
«А вот, — инженер хитро щурится, — Первый стреляет раз в час и требует перезарядки тремя докторскими диссертациями. Второй бьёт куда угодно, только не в цель. И при стрельбе отстреливает пальцы владельцу».
Вы медленно опускаете лицо в ладони. Поздравляю, вы только что ощутили на себе главную дилемму проектирования любого сложного продукта — от тостера до автомобиля. Вам интуитивно хочется чего-то третьего. Пистолета, который и попадает в цель, и делает это быстро, и не калечит стрелка.
Именно в этот момент рождаются три брата-близнеца, которых все постоянно путают: Effectiveness (Эффективность в смысле Результативности), Efficiency (Эффективность в смысле ресурсоемкости) и Productivity (Продуктивность). Давайте, наконец, разведём их по разным углам ринга и выясним, кто за что отвечает в вашем продукте. А в качестве главного спарринг-партнёра выступит наш гость из будущего — вымышленный автомобиль «Адом».
Брат №1. EFFECTIVENESS: Капитан Очевидность с докторской степенью
Проще пареной репы: Делать правильные вещи. Или «попадать в нужную цель».
- Его внутренний диалог: «Решаем ли мы вообще ту проблему, за которую взялись? Достигается ли нужный пользователю исход?»
- Его единица измерения: Бинарность или процент. «Да/нет», «задача выполнена на 100%».
- Его девиз: «Главное — не скорость, а направление».
Пример из цифрового ада:
Представьте приложение для доставки еды. Effectiveness — это ответ на вопрос: «Доехала ли пицца “Маргарита” к голодному Петровичу?». Если пицца приехала (пусть и через 3 часа и холодная) — задача выполнена. Эффективность = 100%. Если привезли суши — это эпик-фейл. Эффективность = 0%.
Пример из мира «Адома»:
Вот вы говорите голосовому помощнику: «Открой люк». Если в ответ раздаётся тихий щелчок и над головой проплывают облачка — это магия и высокая результативность. Если же в ответ заиграл Лепс и включился обогрев руля — это не просто баг. Это фундаментальный провал в Effectiveness. Система не сделала правильную вещь.
Вывод: Без Effectiveness всё дальнейшее — блуждание в трёх соснах. Можно быть супербыстрым и технологичным, но бесполезным.
Брат №2. EFFICIENCY: Скупой рыцарь от инженерии
Проще пареной репы: Делать вещи правильно. Или «попадать в цель с наименьшими затратами».
- Его внутренний диалог: «Сколько сил, времени, нервов и кликов мы заставили потратить пользователя для достижения его цели?»
- Его единица измерения: Отношение «Результат / Затраты». Время на задачу, количество шагов, потраченная энергия.
- Его девиз: «Бережёного бог бережёт (особенно когнитивные ресурсы)».
Пример из цифрового ада:
Вернёмся к Петровичу и его пицце. Efficiency — это ответ на вопрос: «Сколько действий, свайпов и скроллов ему пришлось совершить в приложении, чтобы эту пиццу заказать?». Если он сделал это в 3 касания — мы молодцы. Если он прошёл 5 экранов, вбил 15 полей, подтвердил смс и прошёл капчу — наш интерфейс провалил Efficiency, хотя пиццу в итоге, может, и привезут (Effectiveness будет ок).
Пример из мира «Адома»:
Допустим, вы хотите сменить режим вождения с «Город» на «Трек». Высокая Efficiency — это кнопка на руле или голосовая команда. Низкая Efficiency — это копание в 5-уровневом тач-меню на центральном экране, от которого нужно отрывать взгляд от дороги. Цель (смена режима) будет достигнута в обоих случаях (Effectiveness = 100%), но во втором варианте вы потратите лишние секунды и миллиджоули внимания — самый ценный ресурс водителя.
Вывод: Efficiency — это про уважение к времени и силам пользователя. Про элегантность и минимализм в решении.
Брат №3. PRODUCTIVITY (Продуктивность): Умный внук, который получил в наследство дело деда и дядюшкину бухгалтерию
Проще пареной репы: Делать много правильных вещь, правильно. Или «поражать максимальное количество целей за время миссии с оптимальным расходом патронов».
- Его внутренний диалог: «Насколько мы усиливаем пользователя? Сколько качественных результатов он может получить с нашей помощью за единицу времени и усилий?»
- Его единица измерения: Объем ценности за период. Успешные задачи в час, решённые проблемы за день, километры удовольствия на одну зарядку.
- Его девиз: «Цель — не просто сделать дело, а сделать человека героем».
Пример из цифрового ада:
Productivity нашего приложения доставки — это не просто «привезти пиццу» (Effectiveness) и «сделать это в 3 клика» (Efficiency). Это — сделать так, чтобы Петрович за 10-минутный перерыв успел: выбрать блюдо, учесть акции, оплатить, отследить курьера и получить тёплую еду, оставив ему время на кофе. Это системное усиление его обеденного ритуала.
Пример из мира «Адома» (то, ради чего всё затевалось):
Вот она — Продуктивность вождения на «Адоме». Это не просто «доехать из точки А в Б безопасно» (Effectiveness) и «сделать это с минимальными усилиями на руль» (Efficiency).
Это — выйти утром, сесть в машину и за одну поездку:
- Быстро (Efficiency) и без ошибок (Effectiveness) запланировать маршрут с учётом пробок.
- Комфортно (Efficiency, низкая когнитивная нагрузка) ехать в потоке с адаптивным круиз-контролем.
- Надёжно (Effectiveness) припарковаться в узком месте с первого раза с помощью ассистента.
- С удовольствием (эмоциональная составляющая Productivity) провести время в салоне с любимым подкастом.
- И приехать на важную встречу свежим, спокойным и на 10 минут раньше, чем конкуренты на обычных машинах.
«Адом» в этой истории — не просто транспорт. Это — личный тимлид, который берёт на себя рутину, минимизирует твои затраты и максимизирует твой успех (в данном случае — успешное начало дня). Вот что такое настоящая Productivity системы «человек-машина».
Формула, которую можно нацарапать на столе (или в ТЗ):
Представьте себе продуктивность (Productivity) как здание.
- Effectiveness — это фундамент и план. Если они кривые, здание развалится или будет не тем, что нужно.
- Efficiency — это качественные материалы и отлаженные процессы строительства. Они позволяют возвести здание быстро, без перерасхода средств и травм рабочих.
- Productivity — это готовое, сданное в эксплуатацию здание, в котором уже живут счастливые люди, работают компании и кипит жизнь. Это итоговый выход ценности.
Упрощённо:
Продуктивность = (Сумма достигнутых целей * Их значимость) / (Затраченные ресурсы * Степень усилий)
Где «достигнутые цели» — это зона ответственности Effectiveness, а «затраты ресурсов и усилий» — вотчина Efficiency.
Эпилог: Так зачем это знать тебе, дизайнер/продуктовик/инженер?
Потому что эти три понятия — не академическая муть, а твой главный инструмент для принятия решений и диалога с командой.
- На этапе исследования вы ищете сбои в Effectiveness («Почему люди не могут выполнить свою ключевую задачу?» и, конечно, «Какие же это задачи?» ).
- На этапе проектирования вы боретесь за Efficiency («Как сократить путь до цели до минимального числа шагов?»).
- На этапе оценки и презентации вы считаете и продаёте Productivity («Наш новый сценарий повысит количество успешных транзакций на пользователя в день на 15%»).
А когда к вам придут и скажут: «Надо сделать круче!», вы не просто кивнёте. Вы спросите: «Вам нужно, чтобы система чаще достигала цели (Effectiveness), чтобы она делала это быстрее и проще (Efficiency), или чтобы конечный пользователь в итоге стал успевать за день больше (Productivity)?».
И тогда повиснет глубокое, уважительное молчание. А вы в это время мысленно будете прокладывать маршрут на своем воображаемом «Адоме» — продукте, который понял эту триаду как никто другой. Потому что в современном мире побеждает не тот, кто просто везёт из точки А в точку Б. А тот, кто делает из каждой поездки — миссию с максимальным результатом.
Удачи в проектировании. И да пребудут с вами Effectiveness, Efficiency и Productivity.