Выбор CRM‑системы — это не просто покупка программы. От правильного решения зависит, как быстро ваши менеджеры начнут продавать больше, наоборот — как надолго компания увязнет в хаосе из таблиц, заметок и чатов.
Многие предприниматели совершают типичные ошибки на старте — платят за ненужные функции, выбирают не тот тариф, не подключают нужные интеграции. В результате CRM не приносит пользу, а превращается в «ещё одну систему, куда нужно заносить данные».
Разберём 7 наиболее частых ошибок при выборе CRM и покажем, как их избежать.
Ошибка 1. «Берём самую популярную систему, раз у всех стоит».
Популярность ≠ эффективность именно для вашего бизнеса. CRM может быть отличной для крупных компаний, но совершенно избыточной для малого бизнеса с 3 менеджерами.
Как избежать:
- Составьте список Ваших процессов: где появляются клиенты, что происходит после заявки, какие этапы есть перед сделкой.
- Сравните CRM по этим процессам, а не по рекламе.
- Берите систему, где можно начать просто — и масштабироваться по мере роста.
💡 Пример: маркетинговое агентство на 10 человек выбрало CRM с сотнями модулей. Половину функций никто не открыл, а за поддержку платили втрое больше нужного. Через 4 месяца перешли на более простое решение и наконец начали работать.
Ошибка 2. Не учитывать специфику бизнеса.
CRM для интернет‑магазина и CRM для консалтинговой фирмы — это две разные логики. В e‑commerce важны быстрые заказы и интеграции с сайтом, а в B2B — длинные продажи и история коммуникаций.
Как избежать:
- Смотрите демонстрацию CRM именно под Ваш процесс.
- Проверьте, как в системе строится воронка продаж, ведутся счета, добавляются напоминания.
- Задайте себе вопрос: «Мой менеджер сможет работать в ней без обучения?»
Ошибка 3. «Главное — чтобы было подешевле».
CRM за 500 рублей в месяц может подойти, но если Вам нужны интеграции, аналитика и автоматизация, то дешёвое решение быстро потребует замены.
Как избежать:
- Сравнивайте не цену, а стоимость владения — включая интеграции, обучение и поддержку.
- Попробуйте бесплатный период, чтобы увидеть, как CRM экономит время и деньги.
💡 Факт: компании, выбирающие CRM только по цене, на 40% чаще меняют систему в течение первого года.
Ошибка 4. Игнорирование интеграций.
Без интеграций CRM превращается в «блокнот». Менеджерам снова приходится вручную копировать данные, искать письма и пропущенные звонки.
Как избежать:
- Убедитесь, что CRM подключается к вашему сайту, мессенджерам и почте.
- Проверьте наличие API, если у вас собственная IT‑система.
- Настройте хотя бы базовые: сайт, телефония, почта, WhatsApp/Telegram.
Ошибка 5. Не вовлекли менеджеров в процесс выбора.
Частая ситуация: руководство покупает CRM, а менеджеры саботируют, потому что им неудобно.
Как избежать:
- Подключите продавцов на этапе тестирования. Пусть попробуют 2‑3 дня.
- Слушайте обратную связь: «удобно ли добавлять клиента?», «сколько кликов до звонка?»
- Объясните, что CRM — не контроль, а помощь: меньше рутины, больше продаж.
Ошибка 6. Отсутствие чётких целей.
Если Вы не знаете, что именно хотите получить от CRM, то не сможете оценить её эффективность.
Как избежать:
- Определите цели: увеличить повторные продажи, сократить время обработки заявки, видеть аналитику.
- Настройте показатели (KPI): конверсия, средний чек, количество активных сделок.
- Через месяц после запуска измерьте результаты.
💡 Пример: компания по ремонту бытовой техники поставила цель — «уменьшить пропущенные заявки». После внедрения CRM просроченные звонки сократились на 70%.
Ошибка 7. Нет поддержки и доработки после внедрения.
CRM настроили, пошли первые сделки — и всё. Через месяц появляются новые сценарии, задачи, отчёты. Если некому это поддерживать, система быстро перестаёт соответствовать бизнесу.
Как избежать:
- Назначьте внутреннего администратора CRM или найдите интегратора.
- Раз в квартал пересматривайте воронку, задачи и отчёты.
- Учите команду работать с новыми функциями — CRM живёт, пока ею пользуются.
Итог: правильный выбор CRM — это стратегия, а не покупка.
CRM‑система — это сердце отделов продаж и маркетинга. Сделав осознанный выбор, Вы получите инструмент, который:
✅ Автоматизирует рутину.
✅ Увеличит продажи на 25–40%.
✅ Даст прозрачность и контроль.
✅ Упростит масштабирование бизнеса.
Главное — не спешите. Определите задачи, протестируйте 2–3 решения, настройте под свои процессы, и CRM начнёт работать на вас с первого дня.