Нет предела совершенству в сервисе!
Почти каждый день издаются книги по клиентскому сервису, но мы хотели бы порекомендовать вам основу основ✨
Без лишних слов – Библия по искусству выстраивания теплых отношений с клиентом…
📚«Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла и Пола Брауна.
🙋♀ Книга будет полезна абсолютно всем, кто работает с людьми.
🤩 Она состоит из 10 заповедей клиентоориентированности – про мерчендайзинг, маркетинг, хорошее отношение не только к клиенту, но и к работникам, товару и своему бизнесу в целом.
Карл Сьюэлл – автодилер Cadillac, Hummer, Lexus, Infinity и других крупных брендов, поэтому в книге многие примеры связаны с рынком авто, но его рекомендации применимы во всех нишах бизнеса.
Автор на практике доказывает простую истину:
☝Чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова, им должно нравиться у вас.
Лояльность может проявляться в мелочах – дружелюбное общение, консультация и поддержка в нерабочие часы, бонусы и подарки.
💯Выгода такого подхода очевидна: затраченные дополнительные ресурсы на одного лояльного клиента в 7-10! раз меньше, чем привлечение холодного нового.
За такую разницу стоит побороться!😁
🔍Книгу можно найти тут: Ozon, Яндекс Маркет, Читай-город.
Также доступны аудиокниги: Литрес, Яндекс Маркет.
Secret Sauce. Подписаться