📘 Канал "Бытовые Байки" представляет: Что делать, если ваш заказ такси оказался слишком коротким для системы? А если из-за этого пришлось переписывать алгоритмы всего приложения?
Три сумки с картошкой. Пятый этаж без лифта. Соседний дом — триста метров через двор.
Я открыла приложение такси.
Водитель приехал за две минуты. Увидел сумки, кивнул. Сел в машину, запустил навигатор.
Посмотрел на экран. Потом на меня. Снова на экран.
— Маршрут не строится.
— Как не строится?
— Приложение пишет: "Слишком короткое расстояние". Стоимость не рассчитывается.
Он позвонил в поддержку. Объяснил ситуацию. Оператор молчала десять секунд.
— Сейчас уточню у старшего, — сказала она.
Старший попросил координаты. Проверил. Сказал, что минимальный тариф — от пятисот метров. У нас триста.
— А если округлить? — спросил водитель.
— Система не умеет округлять.
Старшего перевели на программиста. Программист запустил тестовый маршрут. Приложение выдало ошибку.
— Я такого не видел, — сказал он. — Сейчас созову команду.
Через пятнадцать минут водитель получил сообщение: "Ваша поездка передана в техническую службу. Ожидайте".
Мы ждали.
Программисты обнаружили баг в алгоритме расчёта. Система не была рассчитана на маршруты короче минимального порога. Созвали экстренное совещание IT-отдела.
Водитель показал мне переписку в служебном чате. Там обсуждали "Парадокс нулевого расстояния". Кто-то предложил создать новую категорию — "Микроперемещения". Кто-то возражал, что это нарушит бизнес-модель.
Через час пришло уведомление: "Разрабатывается патч. Обновление выйдет в течение двух часов".
— Может, я пойду? — спросила я.
— Нет-нет, — замахал руками водитель. — Поездка уже в системе. Если отменить, мне штраф.
Мы сидели в машине. Он листал новости. Я смотрела, как темнеет.
В семь вечера приложение обновилось по всему миру. Появился новый раздел — "Короткие расстояния до 500 метров". С отдельным тарифом.
Маршрут построился. Стоимость: 89 рублей.
Мы доехали за сорок секунд.
На следующий день мне позвонили из службы клиентского опыта. Пригласили на презентацию нового функционала. Подарили пожизненную скидку двадцать процентов на "Микроперемещения".
Теперь в приложении есть моя фотография в разделе "Истории успеха". Подпись: "Благодаря нашим клиентам мы становимся лучше".
🎪 Иногда самый короткий путь оказывается самым длинным. Особенно если он короче, чем предусмотрено системой.
📱 В Telegram у меня отдельная коллекция коротких историй — те самые байки, которые читают перед сном или в обеденный перерыв.
Публикую 3 раза в неделю (пн/ср/сб в 10:00) + сразу после подписки вы получите FB2 и PDF-сборник из 100 лучших рассказов.
Перейти в Telegram.