История про барбершоп...
На днях сходил в барбершоп. И у меня остались двоякие впечатления... Барбершоп - это не только то место, куда ходят для того, чтобы подстричься. Выбирая барбершоп, также выбираешь особое настроение и обстановку. Это то место - где взрослые мужики на полном серьезе спрашивают: "вам прямые или косые виски, сколько миллиметров (3 или 4) оставить..." Дают советы как уложить волосы. Это то место - где вполне уместно обсуждать особенности дорогих часов, вещей, углубляться в любые детали, повышая их важность...
И вот меня стригут... Хорошо... И я, если мне будет удобно, вернусь сюда еще раз...
Но в параллельном треке - я смотрю в зеркало на дверь персонала, а она по краю вся засалена... То есть те люди, которые говорят о важности в мелочах - не замечают что у двери есть ручка и лучше ей пользоваться, чтобы сохранить чистоту. И не обращают внимание на грязный край, чтобы почистить его...
И в этом читается какая-то нечестность. Настроение места улетучивается... Я уже не получаю тех самых эмоций, которые ты ожидал в этой услуге...
И на выходе мне предлагают кофе. Я смотрю, что кофемашина у них реально хороша. Она может приготовить вкусный кофе. А кофе - это та же самая история, где важно выбрать свежий кофе, где важны дескрипторы, оттенки вкуса, где нужно проявить внимание к деталям... Настроить кофемашину...
И мне дают просто кофе - самый простой кофе, который можно получить, где нет этой магии...
И вот это - расхождение треков - как позиционирует себя заведение, о каких ценностях оно говорит. И что мы имеет не в ведущей услуге (там все хорошо), а в похожих вещах...