Владелец частной клиники был уверен: «У нас всё нормально. Администраторы всё фиксируют. Телефон не умолкает». «Клиенты вроде как есть»
"А телефон не умолкал из-за звонков администратора посетителям, как я думаю. А мне это было неудобно, как посетителю. Все же мы привыкли не брать трубку от незнакомых номеров. А ещё я стала свидетелем того, как врач записывал долго в компьютер информацию, а 2 админа рассекали между кипой бумаг в руках и компом. Такое себе удовольствие" — говорит посетитель этой клиники.
И это была правда. Звонки шли. Людям звонили. Пациенты приходили. Но в конце месяца снова возникал вопросы управляющего: где деньги? Есть плюс в кассе? А клиенты вообще возвращаются?
Так, как мы работаем с различными бизнесами, предоставляем им удобный и многофункциональный сервис онлайн-записи, а также взаимодействия с клиентами через мессенджеры, которыми пользуются, примерно, все — расскажем прямо: с чувством, толком, расстановкой, что же делать в таких ситуациях 😎
В этом канале мы раскрываем тёмные стороны разных бизнесов, подписывайтесь, чтобы улучшить свой!
С ЧУВСТВОМ
Поток клиентов есть, а чё с ними делать — не понятно
Каждый день в клинику обращаются десятки людей:
спросить цену, записаться, перенести визит.
Администраторы отвечали честно и вежливо. Но дальше что? Ти-ши-на. Пу-сто-та.
Никто в клинике не отслеживает: сколько людей не дошло, кто должен был прийти повторно, сколько пациентов ушло навсегда.
Клиенты были. Следов клиентов — нет.
Почему?
Да потому, что у них нет системы, которая собирает базу. И, к сожалению, скорее нет желания улучшить клиентский сервис и взаимодействие с клиентами выстроить так, чтобы не звонить, а видеть в цифрах в том же компьютере.
Едем дальше 👇🏻
С ТОЛКОМ
Пациент пропал — и никто этого не заметил
Девушка, которая поделилась своей историей выше, прошла обследование (имя скрыто по её желанию, история рассказывается с её согласия).
Врач сказал: — «Через три недели на контрольный визит».
И тут саааамое интересное 😐
Прошло три недели. Потом месяц. Потом два.
Пациентка так и не вернулась.
Не потому что передумала. А потому что: "Никто не напомнил. Не позвонил, как они заявили себя изначально. Перед первым визитом звонили, а потом я в дела свои ушла, забегалась, и всё" — говорит посетитель.
Самое неприятное — клиника даже не заметила, что потеряла этого пациента.
С РАССТАНОВКОЙ
Клиника работает, каждый день будто первый
Когда пациентка пришла повторно, потому что сама вспомнила, что надо же сходить, она услышала: «Вы у нас впервые?»
В этот момент не то, что доверие ушло, ушло всё, даже желание сейчас идти на приём.
В медицине это особенно чувствительно.
Пациент понимает: его не помнят, не ведут, не сопровождают.
А значит — можно пойти в другое место. Туда, где вспомнят. Туда, где его ждут и хотят видеть.
ДЕНЬГИ НУЖНЫ ВСЕМ
Клиника теряет не только деньги, но и клиентов
Никто не крадёт. Никто не ошибается специально.
Просто: нет напоминаний, нет работы с повторными визитами, нет взаимодействия с клиентами, нет УДОБСТВА для клиентов.
ПРАВДА В ГЛАЗА
Мы не знаем, чем руководствуется владелец клиники. Серьёзно. Но это грустно наблюдать, что он до сих пор не использует современные инструменты, к которым все уже привыкли. И сейчас мы говорим про онлайн взаимодействие.
Что имеем ввиду?
1. Удобство для всех.
Как для клиентов, так и для сотрудников.
Если вы владелец клиники, любого другого бизнеса, просто задумайтесь, почему все в стрессе и вы в том числе? Почему всем неудобно работать? А клиентам — приходить к вам.
2. В конце концов.
Если вы работаете с клиентами — уважайте их время.
Они не любят звонки!!!
Когда клиента записывается онлайн это значит — что он хочет записаться онлайн. Звонить НЕ НАДО!
Пожалуйста, пересмотрите путь, по которому к вам клиент идет, и поставьте себя на его место.
3. Онлайн инструменты — валюта 21-го века.
Телефон — продолжение руки. Интернет — возможность коммуникации (к которой привыкли почти все в современном мире).
И тут вопрос:
Вы сейчас читаете эту информацию в интернете. Мы (все/многие) — уже не представляем себе жизни без этих возможностей.
Так почему бы не начать использовать современные инструменты для своего бизнеса и взаимодействия с клиентами?