Когда привычный канал перестает работать стабильно - бизнес сталкивается с самой опасной угрозой: потерей связи с клиентами.
В 2025 году WhatsApp в России стал именно таким риском.
⚠️ Клиенты не получают сообщения
⚠️ Менеджеры тратят часы, пытаясь понять, кому можно написать, а кому уже сообщения не доставляются
⚠️ Диалоги "расслаиваются" между каналами, часть истории теряется, создаются дубли
⚠️ Продажи проседают просто потому, что "не можем понять как сохранить коммуникацию, куда писать"
Именно в такой ситуации оказался один из наших проектов - база 7 к+ клиентов, активно ведется переписка в WhatsApp через amoCRM.
Задача была следующая: сохранить коммуникацию, перевести все в стабильный канал, не потеряв ни клиентов, ни историю переписки.
Мы не просто решили задачу - мы сделали это почти автоматически.
Глобальная цель: массовый переход на Telegram с сохранением всей истории в amoCRM в карточках.
Telegram - бесплатный, стабильный, без ограничений на отправку сообщений.
amoCRM - уже используется как основной рабочий инструмент, к которому подключен WhatsApp.
И есть нюанс...
Стандартный Telegram-бот amoCRM не может писать первым.
Чтобы продолжить общение - клиент должен сам инициировать диалог.
Значит, нужно:
- передать клиенту приглашение
- дождаться его перехода
- корректно объединить карточку клиента с чатом в WhatsApp и новую карточку Telegram
- сохранить единый диалог в CRM
- исключить дубли с помощью автоматической склейки дублей
Вручную? Это сотни часов работы менеджеров.
Решение Эмфи: перевод 7 к+ клиентов в Telegram с автоматической склейкой дублей и сохранением истории.
Как мы это реализовали:
1. Массовая подготовка клиентов к переходу
Использовали виджет - "Массовое создание сделок от Эмфи".
Решение автоматически создало сделки для выбранных клиентов, которым нужно отправить приглашение для перехода в Telegram
2. Отправка персональной пригласительной ссылки
Каждый клиент получил индивидуальную ссылку, ведущую в Telegram-бот amoCRM.
Как только клиент нажимает "Start" - система понимает: это тот же человек, что раньше писал из WhatsApp.
3. Автоматическая склейка дублей
Использовали наш виджет "Контроль дублей от Эмфи":
- он объединяет текущую карточку контакта и новую карточку контакта где написал клиент в Telegram
- переносит историю
- сохраняет задачи, сделки, примечания
- оставляет только одну рабочую карточку
👉 Без ручной работы от менеджеров.
4. Сохранение истории переписки в единую ленту
Бизнес не теряет:
- контекст диалога
- договоренности
- предыдущие сообщения
- цепочки взаимодействий
5. Автоматический и контролируемый процесс перевода
Менеджеру не нужно писать клиентам вручную.
Система сама отправит ссылку, а кого уже перевели, выполнит маркировку контакта.
Результаты
✔️ 7 к+ клиентов успешно переведены
Из них 80%+ совершили переход по приглашению.
✔️ История диалогов объединена, дубли устранены автоматически
Это нормальный процесс - когда при переходе из одного канала в другой, могут образоваться дубли. Наш виджет решает эту проблему без участия менеджера.
✔️ Снижение нагрузки на менеджеров
Менеджеры перестали вручную переводить клиентов, отправлять сообщения, сравнивать и склеивать карточки.
✔️ Переход в стабильный, бесплатный канал без ограничений
Telegram оказался идеальным инструментом, но только при правильной технической связке.
Почему это решение стало "must-have" для бизнеса?
Сегодня любая компания, использующая WhatsApp в amoCRM, сталкивается с одинаковыми сложностями:
- сервис работает нестабильно
- сообщения могут не доставляться
- у WhatsApp все больше ограничений
- нельзя перенести диалоги безболезненно
Доказали, что из этой ситуации есть выход - быстрый, безопасный и практически автоматизированный.
Кейс стал универсальным:
его можно применить в любой нише - от онлайн-школ до сервисных компаний, от медицины до ритейла.
Итог
Мы создали механизм, который позволил компании:
- сохранить коммуникации, когда WhatsApp начал "падать"
- избежать потери клиентов
- перенести все диалоги в стабильный канал Telegram
- избавиться от дублей
- сохранить историю
- и сделать всё это без участия менеджеров
Это один из самых актуальных кейсов 2025 года для любого бизнеса, работающего через мессенджер WhatsApp.
Хотите такое же решение?
Мы можем показать вам, как это работает вживую - на демо.
Покажем, как перевести клиентов в Telegram с минимальными ресурсами и без потери истории.
Свяжитесь с нашими менеджерами по ссылке.