Как цифровизация изменила заселение в новостройках: опыт «Атлас Девелопмент»
Внедрение цифровых сервисов позволило девелоперу ускорить передачу квартир и повысить удовлетворенность покупателей. Как автоматизация процессов влияет на качество клиентского сервиса и экономит время сотрудников.
Фотография: Restate.ru
Как сообщает Всеостройке.рф, компания «Атлас Девелопмент» провела масштабную трансформацию процесса передачи ключей в своих жилых комплексах. За счет внедрения цифровых решений удалось не только ускорить заселение, но и повысить качество обслуживания клиентов. Ранее сотрудники тратили много времени на рутинные задачи, а покупатели сталкивались с задержками и неудобствами. Теперь же автоматизация позволила сделать процесс максимально прозрачным и удобным для всех сторон.
Девелопер, базирующийся в Екатеринбурге, реализует крупные проекты, такие как «Парк Столиц» - жилой комплекс бизнес-класса с продуманной инфраструктурой и приватным парком. С ростом числа объектов возникла необходимость оптимизировать процессы передачи квартир, чтобы соответствовать высоким ожиданиям покупателей и не терять темп строительства.
До внедрения новых сервисов сотрудники компании фиксировали замечания вручную, используя фотографии, которые затем передавались подрядчикам. Такой подход часто приводил к потере информации, задержкам в устранении дефектов и, как следствие, к недовольству клиентов. Кроме того, значительная часть рабочего времени уходила на обработку данных и координацию между отделами.
С 2021 года «Атлас Девелопмент» начала использовать сервис «Базис Ключи» из экосистемы «Базис Недвижимость». Это решение позволило автоматизировать запись на приемку, контроль устранения замечаний и коммуникацию между всеми участниками процесса. В результате время заселения сократилось почти втрое, а уровень удовлетворенности покупателей заметно вырос.
Внедрение цифрового продукта дало ощутимые преимущества. Подрядчики стали быстрее реагировать на замечания, а клиенты - оперативно получать уведомления о статусе их устранения. Личный кабинет покупателя позволяет самостоятельно выбирать время приемки и видеть все актуальные данные по объекту. Это не только экономит время, но и снижает количество ошибок, связанных с человеческим фактором.
По данным компании, автоматизация позволила увеличить скорость обработки замечаний в два раза, а процесс сдачи жилья - в три раза. Девять из десяти покупателей остались довольны новым форматом взаимодействия, даже если по квартире возникали вопросы. Сотрудники девелопера получили возможность сосредоточиться на более важных задачах, что положительно сказалось на общих показателях эффективности.
Выбор сервиса проходил через внутренний тендер, где ключевым критерием стало наличие готового личного кабинета для клиентов. Это позволило избежать дополнительных затрат на разработку и быстро адаптировать продукт под внутренние процессы компании. «Базис Недвижимость» доработала сервис с учетом специфики работы «Атлас Девелопмент», что обеспечило плавную интеграцию и минимизировало риски.
Теперь система применяется во всех новых проектах девелопера. Документооборот стал проще, а контроль за качеством - строже. Цифровизация процессов позволила не только повысить удобство для жителей, но и вывести клиентский сервис на новый уровень. Компания продолжает внедрять инновации, чтобы соответствовать современным требованиям рынка и ожиданиям покупателей.
Опыт «Атлас Девелопмент» показывает, что цифровизация процессов передачи жилья становится стандартом для крупных игроков рынка недвижимости. Автоматизация не только ускоряет заселение, но и формирует доверие между девелопером и покупателями. В условиях высокой конкуренции такие решения становятся важным преимуществом, позволяя компаниям удерживать клиентов и развивать долгосрочные отношения.
Как отмечает источник, интеграция цифровых сервисов в процессы застройщика - это не просто модный тренд, а необходимый шаг для повышения качества и скорости обслуживания. В ближайшие годы можно ожидать, что подобные инструменты станут обязательными для всех крупных девелоперов, а покупатели будут выбирать проекты, где забота о клиенте подтверждается реальными действиями.
Подпишитесь на нас в ВК и Телеграм, следите за новыми публикациями на Дзен канале. Тут интересно и круто.
Читайте на Restate.ru