Однажды ко мне пришел человек на грани нервного срыва. Встречаю Михаила - владельца небольшого автосервиса. Волосы всклокочены, глаза красные, руки в мозолях. Первое, что он сказал: Я больше не могу так жить. Работаю 16 часов каждый день, а прибыль едва покрывает расходы. Бизнес съедает мою жизнь.
И это не единичный случай! По моей статистике, 7 из 10 владельцев малого бизнеса страдают от той же проблемы. Они стали заложниками собственного дела.
Узнаёте себя? Вот что происходило у Михаила:
- Клиенты звонят в любое время суток, и никто, кроме него, не может ответить на их вопросы
- Половина записей на сервис теряется среди бумажек и блокнотов
- Сотрудники постоянно отвлекают по мелочам
- Запчасти то заканчиваются внезапно, то лежат мертвым грузом
- Деньги утекают непонятно куда, а учёта толком нет
А самое страшное - даже в свой редкий выходной Михаил не мог расслабиться. Телефон разрывался от звонков, а мысли всё равно крутились вокруг работы.
Почему так происходит и к чему это приводит?
Вы можете сколько угодно работать больше, но без системы это путь в никуда. Михаил признался, что из-за этого:
- Начались проблемы со здоровьем - скачки давления, бессонница
- Семья видела его только спящим
- Постоянный стресс убивал любое желание развиваться
- Бизнес топтался на месте, несмотря на все усилия
Я понял, что еще немного, и либо мое здоровье сдаст, либо жена подаст на развод, либо бизнес просто закроется, - рассказывал Михаил.
Решение оказалось проще, чем он думал
Вместе мы внедрили CRM-систему Битрикс24, которая полностью преобразила его бизнес за 2 месяца.
Вот что изменилось:
- Автоматизация записи клиентов: Теперь система сама отправляет напоминания, клиенты записываются онлайн, а мастера видят свое расписание наперед.
- Учет запчастей и материалов: Система автоматически напоминает о необходимости закупки, когда запасы подходят к минимуму.
- Разгрузка владельца: Все текущие вопросы решаются в CRM, без личного участия Михаила. Каждый сотрудник видит свои задачи.
- Финансовая прозрачность: Стало видно, какие услуги приносят прибыль, а какие - убытки.
- База клиентов с историей: Система напоминает о необходимости ТО, предлагает сезонные услуги прошлогодним клиентам.
Результат превзошел все ожидания
Через полгода я впервые за 5 лет взял отпуск на две недели. И знаете что? Бизнес не только не развалился, но и принес прибыль выше обычного! - с улыбкой рассказывает Михаил.
Вот реальные цифры:
- Рабочий день сократился с 16 до 8 часов
- Количество обслуженных машин увеличилось на 37%
- Прибыль выросла в 2,1 раза
- Текучка кадров снизилась до нуля
А еще Михаил говорит, что перестал просыпаться в холодном поту посреди ночи, думая о том, кто и когда должен приехать на сервис.
Хотите так же?
Именно такие результаты я помогаю получать своим клиентам уже более 12 лет. Как платиновый партнер Битрикс24, я знаю, как настроить систему под специфику именно вашего бизнеса - будь то автосервис, салон красоты или строительная компания.
Напишите мне в комментариях свой главный вопрос по автоматизации бизнеса, и я отвечу лично каждому. А если хотите узнать, как конкретно в вашей ситуации внедрение CRM поможет увеличить прибыль - просто нажмите на кнопку под статьей.
Пора перестать быть рабом своего бизнеса!
Андрей Галаев, эксперт по внедрению CRM Битрикс24 Платиновый партнер Битрикс24 12+ лет опыта автоматизации бизнеса