Госуслуги полностью перешли на мессенджер Max

С 18 декабря 2025 года войти в личный кабинет на портале госуслуг и оформить документы на электронную подпись можно только через мессенджер Max. Альтернативные способы подтверждения личности больше не работают — включая вход по SMS на мобильных устройствах.

Решение вступило в силу после серии шагов, начатых ещё в начале декабря. С 5 декабря ведомство заявило о постепенном отказе от SMS-подтверждения из-за роста мошенничества. Тогда же в обновлённом приложении для Android исчезла кнопка «Пропустить», позволявшая не устанавливать Max. Остались только три способа входа: одноразовый код из чат-бота Max, биометрия или — временно — SMS, но только с компьютера.

Чиновники пояснили, что вход через Max считается наиболее безопасным: перед выдачей кода чат-бот задаёт уточняющие вопросы, которые, по их словам, помогают выявить злоумышленников. После успешного входа сессия действует полгода — повторную проверку проходить не нужно, если пользователь не выйдет из аккаунта.

16 декабря Госдума дополнительно утвердила норму, обязывающую управляющие компании и другие профильные организации вести общение с жильцами только через домовые чаты в Max. Это закрепило мессенджер как обязательный инструмент взаимодействия с госсектором.

Теперь, чтобы войти в госуслуги, пользователям без Max придётся либо устанавливать мессенджер, либо пытаться авторизоваться через браузер с подтверждением по SMS — но этот способ доступен только на десктопной версии портала.

Уже 5 декабря, в день анонсирования перехода на Max, в Минцифре подчеркнули: рост числа случаев, когда граждане по неосторожности передают SMS-коды мошенникам, вынудил ведомство ускорить отказ от традиционной авторизации. По данным ведомства, за последние месяцы жертвами таких схем стали десятки тысяч пользователей, потерявших доступ к своим аккаунтам и, в отдельных случаях, к финансовым средствам.

В тот же день пользователи начали сообщать о резких изменениях в интерфейсе приложения: на Android кнопка «Пропустить» исчезла без предупреждения, что вызвало волну возмущения и недоверия. Хотя некоторые СМИ, включая «Фонтанку», подтверждали, что обходные пути всё ещё существуют — например, через запрос десктопной версии сайта на iPhone, — для большинства владельцев Android-устройств установка Max стала фактически обязательной.