С 1 марта 2026 года в России начнёт действовать обновлённый порядок предоставления гостиничных услуг. Изменения затронут все аспекты работы объектов размещения — от способов идентификации гостей до правил бронирования и отмены заездов. Об этом РИА Новости рассказал Кирилл Яковлев, программный директор факультета гостеприимства и индустрии спорта РАНХиГС.
По словам эксперта, новая нормативная база станет первым масштабным пересмотром правил в сфере гостеприимства с 2020 года. Важное новшество заключается в унификации требований ко всем типам средств размещения. Теперь единые правила будут применяться не только к гостиницам, но и к базам отдыха, кемпингам и другим объектам.
Одним из ключевых изменений стало расширение перечня документов для заселения: кроме паспорта и заграничного паспорта, теперь гости смогут использовать водительские права. Это позволит ускорить и упростить процедуру заселения для путешественников.
Значительно изменился порядок работы с бронированиями. Гостиницы обязаны ждать приезда постояльца в течение суток — от расчётного времени заселения и до конца расчётного часа следующего дня. Туристы смогут отменить бронь без финансовых потерь при уведомлении до дня заезда. Если отказ поступит позже или гость опоздает, отель вправе удержать плату за одни сутки проживания. В то же время гостиницы могут аннулировать бронирование только с полным возмещением убытков туристу.
Некоторые услуги перестанут быть обязательными, например предоставление кипятка, но появятся новые — например, по запросу гостя отель обязан выдать тонометр. Сохраняются обязательные сервисы: бесплатный вызов скорой помощи, аптечка, доставка корреспонденции и услуга «будильник».