1. Слишком высокие комиссии — прибыль съедается до того, как вы её увидите.
Суммарные комиссии Озон уже давно перешли в границу 50%
Товар: Баллон с воздухом для очистки техники
Цена продажи: 720 рублей
Себестоимость товара (закупка + упаковка + логистика до склада Ozon): 200 руб.
Формат продажи: FBS (Fulfillment by Seller — продавец отправляет на склад Ozon)
Озон забирает себе 469 рубля (65 процентов):
Комиссия за продажу 46 % в данной категории - 331 руб.
Логистика -108 руб.
Эквайринг -7 руб
Услуги агентов (передача товара на ПВЗ) - 30 руб
Вам остается 251 рубль, однако, себестоимость 200 рублей, казалось бы 51 рублей все-таки заработали, а нет, еще с суммы 720 рублей нужно заплатить налог 5 % 36 рублей, итого грубо говоря чистыми 15 рублей. Да, и с 2026 года налогов большинство селлеров будет так же платить НДС, а в перспективе нескольких лет все будут платить НДС.
Но тут мы не учли расходы на рекламу и продвижение, без которых ваш товар будет ранжироваться далеко не на первой странице. В себестоимости товара В ИДЕАЛЕ мы подразумеваем сумму самого товара, упаковку, этикетки, бухгалтерию, программы и прочее. На FBO расходы будут не значительно меньше, однако, вы вряд ли заработаете что-то. А если будет возврат покупателя, а они случаются периодически, то ваша работа принесла Вам убытки, работа ради работы
Платформа отлично справляется с привлечением покупателей. Но она построена так, что выгодно Ozon — невыгодно вам. Чем больше вы продаёте, тем больше платите. И в какой-то момент вы понимаете: вы работаете не на себя, а на платформу.
Продавать на Ozon — как копать золото лопатой из золота. В итоге вы ничего не теряете — но и не находите.
2. Финансовые риски - выплаты на Озон происходят 3 раза в месяц,
многие продавцы получают деньги спустя 30–45 дней с момента заказа. Если деньги нужны раньше можно получить платные опции: досрочный вывод с комиссией от 3,39% либо гибкий график.
А в это время ваши кровные заработанные деньги работают на Озон:
Ozon использует ваши деньги как оборотные средства:
Инвестирует их — в облигации, депозиты, корпоративные проекты.
Использует как оборотный капитал — чтобы расширять логистику, запускать рекламу, строить склады.
Получает процент от эквайринга и логистики — даже если вы ещё не получили деньги, платформа уже заработала на каждой операции.
Да и главная фишка может прокредитовать Вас вашими же деньгами!
Он может использовать их, чтобы дать вам же кредит — и заработать на вас дважды.
Представьте ситуацию:
- Вы продали на Ozon на 500 000 рублей.
- Деньги ещё не выплачены — лежат на балансе, заблокированы на 30–45 дней.
- В это время вы, как продавец, понимаете: «Нужно закупать товар под Новый год, а денег нет — жду выплату».
- И Ozon предлагает: «Не ждите Возьмите аванс или кредит под 2–3% в неделю или воспользуйтесь платным выводом»
👉 Вы берёте займ на своих же деньгах, которые платформа просто не отдаёт вовремя.
3. Автоматические акции и списания без согласия продавца
Многие селлеры сталкиваются с тем, что Ozon самовольно включает их товары в акции, снижая цены и уменьшая маржу. Вы теряете контроль над ценообразованием. И если ваш товар продаётся со скидкой 40%, а комиссия — 20%, вы уже в убытке. И платите вы — не покупателю, а платформе.
Какие ещё “списания без согласия”?
Помимо акций, Ozon может автоматически списывать деньги за:
Штрафы/логистика за возвраты Если покупатель вернул — платите вы, даже если товар новый
Штрафы за брак Ozon сам определяет “брак” — например, потёртая упаковка
Утилизация Списание за “утилизацию” товара, который даже не был повреждён
Реклама (Клики, Баннеры)Вы можете быть включены в рекламу — и платить за клики
4. Штрафы за всё: возвраты, брак, приёмку — и вы платите за всё
1. Штрафы за габариты товара - штраф за несоответствие ОВХ — 1500 рублей за каждую единицу товара. Да, вы не ослышались:
👉 1500 рублей — не за поставку, а за КАЖДЫЙ экземпляр товара, который не соответствует заявленным параметрам. Пример:
- Вы отправили поставку: 50 шт. товара.
- При приёмке выяснилось, что у 15 единиц — ошибка в весе или габаритах.
- Штраф: 15 × 1500 = 22 500 рублей.
Почему продавцы ошибаются?
- Измеряли без упаковки
Указали габариты самого товара, но не учли коробку, пузырчатую плёнку, этикетки. - Не учли “воздух” в упаковке
Мягкая упаковка может распухать — и занимать больше места в реальности. - Партия изменилась, а данные не обновили
Новый поставщик, другая упаковка — а в карточке старые цифры. - Погрешность при ручном измерении
Линейка, обычные весы — не дают точности, нужной для сканера. - Ну и вишенка - переупаковка возвратов покупателя на ПВЗ, вы даже знать не будете габариты "новой" упаковки
2. Просроченная приёмка 500 руб./штука Если товар не принят на склад в течение 7 дней с момента прибытия поставки
3. Некачественная упаковка 300–500 руб./штука Порванная плёнка, открытая коробка, отсутствие этикеток
4. Ошибки в маркировке (КИЗ)100–500 руб./штука Нечитаемый код, отсутствие кода, брак в нанесении
5. Возвраты по вине продавца Стоимость доставки + утилизация (50–200 руб.) Если покупатель вернул товар из-за брака, несоответствия описанию
6. Самовыкуп (подозрение)До 50 000 руб. + блокировка Если Ozon заподозрил накрутку продаж — штрафы, списание бонусов, блокировка аккаунта
7. Нарушение ценовой политики Штрафы + исключение из акций Резкое повышение цены после участия в распродаже
8. Несвоевременная отправка (FBS) Если не отгрузили до указанного времени - за позднюю отгрузку 1% от стоимости отправления, но не менее 50 ₽ за каждый день.
9. Брак на складе (по версии Ozon) Стоимость утилизации + штраф Даже если товар был принят в идеальном состоянии
5. Потери товара, порча, брак и воровство
Здесь парадокс: Вы несёте полную ответственность за товар — даже если он испортился на складе Ozon или покупателем
1. Один из самых болезненных моментов — потеря поставок. Селлер в чате делится: «Отправили поставку — её официально признали потерянной. Товар был принят Ozon, но утерян на их стороне. Убытки не возместили».
2. Брак и порча товара. Как это происходит: типичный сценарий
- Вы отправляете товар на склад FBS — в идеальной упаковке, с видеофиксацией.
- Ozon принимает, складирует, а при комплектации заказа:
топит товар (протёк дождь в зоне погрузки),
мнёт коробку,
теряет часть комплекта. - Покупатель получает залитый, порванный, нерабочий товар — и возвращает.
- Ozon списывает с вас:
стоимость возврата,
утилизацию,
штраф за «брак по вине продавца». - Вы пытаетесь доказать — прикладываете видео сборки.
- Поддержка отвечает:
«Видео не подтверждает факт передачи товара в надлежащем состоянии. Отказано в компенсации».
👉 Итог: вы теряете деньги, репутацию, нервы.
А Ozon — не теряет ничего.
Почему так делают?
Ozon перекладывает риски на продавца
Даже если поломка произошла на его складе — виноват всегда вы. Это прописано в договоре. Нам вернули упаковку конвертов 1000 шт. в заводской упаковке насквозь мокрую. Озон сам отменил заказ с причиной Не удалось доставить заказ, но в компенсации отказал, т.к. на видео сборки заводская упаковка не вскрывалась и заводская коробка с этикеткой - это еще не товар.
- Нет независимого контроля
Склады — под полным контролем Ozon. Никаких камер, никаких актов от третьих лиц. Только их слово против вашего. - Видео не принимают — формально
Да, Ozon рекомендует снимать видео, но:
не указывает чётких требований (разрешение, свет, угол, временная метка),
при оспаривании находят «технические недочёты», отклоняют без объяснения, даже если виновник отмены сам Ozon - Компенсации — символические
Даже если идут на уступки — платят копейки, в последний раз нам за товар стоимостью 900 рублей компенсировали 230 рублей.
5. Ozon сам одобряет заявки на возврат от покупателей — без участия продавца, без проверки, без видео, без доказательств.
И делает это автоматически, по алгоритму, в 90% случаев.
Почему Ozon так делает?
Приоритет — покупатель, всегда ПРАВ
Ozon строит себя как “удобный маркетплейс”, где:
- возврат — это легко,
- деньги — быстро,
- никаких вопросов.
Но удобство покупателя достигается за счёт продавца.
У нас на практике покупатель под видом брака пользовался товаром 13 ДНЕЙ и вернул с причиной, цитирую:
"товар не подашол , слишком разное совсем , не соответствует даже картинки, просто ужас какой то ". При том, что товар полностью соотсветсвует описанию, имеет честный знак, множество положительных отзывов, и все необходимые документы. А на фото покупателя красуется вскрытый дозатор и грязная запачканная этикетка, Т.Е. человек 13 дней пользовался и вернул товар как брак, просто сюр какой-то
Oзон с нас удерживает логистику в обе стороны, а также штраф Обработка операционных ошибок продавца: привезли не тот товар 150 рублей. И товар соответсвенно БУ, стоимость товара также наш убыток. При получении возврата на дозаторе еще видны остатки пасты. Озон отказывает в компенсации: "Вынуждены отказать вам в компенсации, так как не возмещаем стоимость испорченных товаров, которые побывали у покупателя, а после возвращены (в том числе непосредственно при получении) — Когда клиент забирает заказ себе, становится слишком трудно определить, что именно стало причиной повреждения и в какой момент оно произошло." Вот так, это как купить жвачку, пожевать ее, выплюнуть и отдать в магазин и вернуть деньги.
"Не соответствует картинке” — универсальный ключ
Это магическая фраза, которая открывает дверь в мир хаоса:
- Товар может быть идентичен описанию,
- Иметь честный знак,
- Соответствовать ГОСТу,
- Быть оригиналом,
— но если покупатель скажет:
«На фото выглядело иначе»
«Не такой цвет»
«Не ожидал»
— Ozon встаёт на его сторону.
Вывод: это не ошибка системы — это её цель
Ozon создаёт иллюзию “справедливости”, но на деле:
- Покупатель может всё — даже обманывать.
- Продавец должен всё — даже платить за чужое использование.
Это не защита прав потребителя.
Это система, в которой честный бизнес наказывается за честность,
а мошенник — получает товар бесплатно или пользуется им какое-то время без каких-либо издержек, БЕСПЛАТНЫЙ ПРОКАТ другими словами.
Такая модель поведения покупателей будет сейчас особенно популярна в преддверии Нового года, будут БРАТЬ и ЧЕРЕЗ время возвращать елки, игрушки, наряды и прочие нужные атрибуты.
И это полностью легально — благодаря политике Ozon, которая:
- автоматически одобряет возвраты,
- не проверяет факт использования,
- не несёт ответственности за злоупотребления.
Продажа на маркетплейсах, в частности OZON - бизнес в России, где, проделав огромную работу по упаковке, доставке, производству товара, можно уйти в колоссальные убытки.
👉 Это как если бы вы построили дом, оплатили транспортировку, вывели коммуникации, а потом кто-то пришёл, пожил неделю — и сказал:
«Не понравилось. Вернул. Деньги — назад. А дом — ваша проблема».
Но бизнес — это не самоистязание.
Это справедливый обмен ценностью на прибыль.
А если обмена нет — пора менять площадку.