Задумывая интернет-магазин, вы должны четко понимать психологию покупок современного покупателя

Задумывая интернет-магазин, вы должны четко понимать психологию покупок современного покупателя.

Вот главные 4 особенности:

1️⃣ Интроверсия

В обществе интровертов всегда было немало, а с тотальной диджитализацией их становится все больше и больше. Магазин без продавцов, бесконтактная доставка без встречи с курьером, отель с онлайн-заселением без ресепшена — это рай для клиента-интроверта.

Совет: наличие собственного качественного сайта с профессионально составленными карточками товаров и возможностью удобного онлайн-заказа – в приоритете, если вы собираетесь развивать розничное направление.

2️⃣ СДВГ

Чем больше информации вокруг, тем сложнее человеку концентрироваться. Мы все постоянно торопимся и делаем сто дел одновременно. Бизнес не защитит человечество от дефицита внимания и гиперактивности, но обязан помнить: у клиента нет времени на вас.

Совет: коммуникации должны быть короткими и ясными, выбор товара и заказ — четким и быстрым, а коммерческие предложения (для опта) — персонализированными и выгодными.

3️⃣ Тревога перед выбором

Выбор порождает тревогу, и чем его больше, тем беспокойнее становится тому, кто должен выбирать. Если вдруг не верите, что клиент страдает от выбора, загляните как-нибудь в ресторан, где приносят толстенное меню, и понаблюдайте за мучениями гостей. Сколько времени, энергии и сомнений уходит на то, чтобы просто сделать заказ.

Совет: оптимизируйте ассортимент товаров, помня, что клиент на самом деле ненавидит выбирать.

Расскажу случай в тему: мы делали сайт для производителя мёда и медовых десертов, и, конечно, разработали подарочную линейку. Как бы мы не уговаривали клиента остановиться максимум на 16 вариантах (это и то много, в идеале – 12), она все равно сделала больше 20-ти. Только спустя год, когда мы сделали ей отчет с записью вебвизора, она согласилась уменьшить количество вариантов подарков до 14! И продажи по подаркам выросли.

4️⃣ Неготовность ждать

Современному клиенту нужно, чтобы все было здесь и сейчас. Жизнь онлайн научила нас получать желаемое в реальном времени. Нужно соответствовать.

Совет: выпишите все этапы взаимодействия с клиентом, где вы в своем бизнесе вынуждаете его ждать. И подумайте, как усовершенствовать каждый бизнес-процесс, чтобы сократить время на клиентское ожидание. Здесь очень помогает техника прорисовки «клиентского пути» – погуглите или могу рассказать отдельно, если интересно.