Вчера клиентка, парикмахер из Петербурга, рассказала историю, которая показывает абсурд индустрии красоты. Девушка пришла с фотографией: хочу точно такую стрижку, это моя мечта, готова ждать три часа.
Парикмахер изучила фото, оценила волосы клиентки: структура подходит, длина достаточная, можно повторить. Объяснила технику, обсудила нюансы, согласовали каждую деталь.
Стрижка заняла три часа. Парикмахер работала ювелирно: градуировка, текстурирование, укладка. Результат получился идентичным фото: те же линии, тот же объём, та же форма.
Клиентка смотрела в зеркало и плакала от счастья. Делала селфи со всех углов, благодарила, обещала привести всех подруг. Оплатила четыре тысячи и ушла довольная.
Через три дня написала: требую вернуть деньги, стрижка не понравилась. Парикмахер удивилась: вы же были в восторге, что случилось? Клиентка ответила: мужу не понравилось, он сказал, что я выгляжу странно.
Парикмахер предложила бесплатную коррекцию, если что-то нужно изменить. Клиентка отказалась: не нужна коррекция, верните деньги, потому что стрижка создала проблемы в отношениях.
Парикмахер напомнила: мы делали точно по вашему фото, вы утверждали каждый этап, были довольны результатом. Клиентка ответила: я не знала, что мужу не понравится, вы должны были предупредить.
Парикмахер отказалась возвращать деньги, услуга оказана качественно. Клиентка устроила скандал в салоне, кричала на администратора, требовала книгу жалоб.
Ушла и оставила гневный отзыв на всех площадках: парикмахер испортила мне волосы, муж теперь не разговаривает, не ходите к ней. Приложила те самые восторженные селфи из салона.
Парикмахер ответила публично, выложила переписку и фото процесса работы. Большинство поддержало мастера, но осадок остался: новые клиенты всё равно видят негативный отзыв первым.
Вот реальность парикмахеров: можешь сделать стрижку мечты клиентки идеально, но если её мужу не понравится результат, станешь виноватой в их семейных проблемах.
В моем Telegram-канале делюсь фишками и лайфхаками как не слить деньги на бесполезные публикации и сделать PR, который принесет клиентов.