Бюджет слили, маркетинг сработал, лиды пошли — праздник?
Ага. Только не у тебя.
У тебя 100 заявок в неделю. Из них 5 продаж.
А остальные 95 — исчезли, как будто зашли в тёмный подъезд без фонаря.
Один утонул в чате. Другого забыли. Третьему не перезвонили.
Кто-то попросил скидку — и ушёл в тишину.
Кто-то получил «подумайте» — и подумал, что вы ему не нужны.
Кто-то просто ждал, ждал... и купил у тех, кто не ждал.
Так живут 90% отделов продаж. С умным видом и Excel на коленке.
Половина лидов вообще не видела звонка в течение часа.
Бывает даже что и CRM при этом есть. Даже красивая. Даже с роботами.
Но какой в этом смысл если коммуникация размазана по чатам.
История клиента — это археологическая экспедиция по WhatsApp и «где мы остановились?».
Повторных касаний — ноль.
Контроля — только по крику: «Кто звонил этому Иванову?!».
95% клиентов не отвалились.
Их просто не вели.
Причины банальны и скучны:
— никто не строил процесс,
— CRM живёт своей жизнью,
— менеджеры в вечной импровизации,
— задачи забываются или ставяться "сделать в течении дня",
— касания не считаются и не осуществляются,
— путь клиента существует только в голове у кого-то на обеде.
Ну и, конечно, «менеджеры у нас ленивые».
Ага. Только не ленивые — выгоревшие.
Потому что без системы даже робот скажет: «ну его нафиг».
Это не баг. Это фича отдела продаж по-русски.
Классическая. Местами бессмертная.
Ты в какой части — решаешь сам.
А шоу «100 лидов → 5 продаж» уже идёт.
Билеты — от 2 000 рублей за каждый слитый контакт.