Количество жалоб увеличивается, большинство из них приходится на розничную торговлю, бытовые и онлайн-услуги.
🛡️ Об этом рассказала в ходе брифинга в РСК главный специалист департамента торговли и защиты прав потребителей (ДТЗПП) Акбота Жумамурат.
📜 Практически мы ежедневно приобретаем продукты, пользуемся услугами, совершаем онлайн-покупки. Чтобы защитить свои интересы, важно знать свои права, закрепленные в Законе РК «О защите прав потребителей».
🚨 Статистика департамента показывает, что это в основном продажа просроченных или некачественных товаров; отказ в возврате или обмене; несвоевременное оказание услуг; навязывание дополнительных услуг; обман; проблемы с возвратом денег при онлайн-покупках.
📊 Что необходимо сделать в этих случаях потребителю? В первую очередь обратиться к продавцу или исполнителю с письменной претензией. Если не удалось разрешить ситуацию, то необходимо направить жалобу через портал e-otinish.kz. Далее получить консультацию у общественных организаций. А при необходимости подать иск в суд, - посоветовала спикер.
⚠️ Согласно информации департамента, статистика за январь-ноябрь текущего года следующая. Рассмотрено 1 733 обращения, что на 42% больше, чем за аналогичный период 2024 года. 837 жалоб решены в пользу потребителей, которым возвращено 92,8 миллиона тенге. Больше всего жалоб поступило в сферах розничной торговли, бытовых и онлайн-услуг.
🛡️ Если товар оказался некачественным, потребитель имеет право на его замену или возврат; устранение недостатков за счет продавца; снижение цены; возврат уплаченных средств при расторжении договора.
📜 На что обращать внимание при получении услуг? На наличие лицензии и договора; четкие условия, сроки и стоимость; документы, подтверждающие оплату; соответствие качества заявленным стандартам; условия гарантии.
🚨 С начала 2025 года за нарушения прав потребителей привлечено к ответственности 155 субъектов бизнеса, применены штрафы и предупреждения. Специалисты ДТЗПП участвовали в 48 судебных заседаниях. Были возвращены денежные средства на сумму 38,6 миллиона тенге. Три судебных процесса продолжаются.
📊 Эффективная защита прав потребителей невозможна без участия самих граждан. Юридически грамотный, активный покупатель товара/получатель услуги способен не только отстоять свои права, но и способствовать созданию честной, прозрачной рыночной среды. Бизнесу важно вовремя реагировать на жалобы и соблюдать законодательство.
✍️ Владимир БУРЬЯНОВ
📖 Читайте авторскую статью на сайте 🌐avestnik.kz
#правапотребителей #РСКАктобе #защитаправ #онлайнпокупки #торговля