Якоб Стам говорит о «смешении контекстов».
Многие семейные бизнесы страдают от того, что кухня путается с переговорной. Вопрос в том, как далеко собственники заходят в этом смешении.
В Waystar это возведено в абсолют.
– Может, ты хочешь позвонить своему папе?
– Хочу ли я позвонить своему папе? Может быть, ты хочешь позвонить своему папе? Нет? А ты? Никто не хочет позвонить своему отцу? Прекрасно.
Это один из первых диалогов сериала. И нам с первых же минут первого сезона показывают, что «заблудились» в системе все. Даже у относительно рядовых сотрудников вместо более уместного «Возможно, нам стоит связаться с мистером Роем» звучит: «Не хочешь ли ты позвонить папе?».
Так наблюдаем конфликт легитимности. У Кендалла есть власть формальная: он назначен исполняющим обязанности CEO. На бумаге он главный. Но у Логана Роя есть власть харизматическая и традиционная. Он – Основатель, Патриарх, источник всей энергии в системе.
Система привыкла питаться энергией только от Логана. Кендалл для этой системы – чужеродный элемент, «затычка». Когда напряжение возрастает из-за возможного срыва сделки, система автоматически пытается «замкнуть цепь» на реальный источник питания, на Логана. Сотрудники интуитивно понимают, что решение Кендалла не имеет веса, поскольку оно не «заряжено» реальной властью. И просят позвонить, чтобы подключиться к «настоящей розетке». Но позвонить не «мистеру Рою», не «Логану», а «папе».
В стенах многомиллиардной корпорации, на пороге крупнейшей сделки, 40-летнего топ-менеджера публично возвращают в позицию маленького мальчика, который не справляется с домашним заданием.
Почему сотрудники это делают? Боятся гнева Логана. Если они послушают Кендалла и ошибутся, Логан их уничтожит. Если заставят Кендалла позвонить папе, снимут с себя ответственность, спрятавшись за спину Патриарха.
Чтобы стать настоящим CEO, Кендалл должен «убить отца». Метафорически, конечно, то есть принять самостоятельное, жесткое решение, наплевав на мнение папы. Но чтобы получить одобрение системы, он должен «позвонить папе», тем самым подтвердив свою несостоятельность.
Есть к вам вопрос: насколько вы хорошо видите таких вот «Кендаллов», формальных директоров, которых реальная команда обходит, чтобы решить вопрос с собственником напрямую? И как долго может существовать система, где компания не слушается назначенного CEO, а ждет сигналов из космоса?
#системныйанализ #системныйподход #психология #психолог #бизнеспсихология #психологияуправления #управление
Автор: Татьяна Иванова, психолог, к.э.н., аналитик организационных и социальных систем, эксперт по групповой динамике и спиральной динамике организаций.
Лекции, семинары: https://www.youtube.com/@psydynamics
ТГ-канал по бизнес-психологии (системный подход): https://t.me/psydynamics
ТГ-канал по психологии жизни, отношений, денег: https://t.me/joincolibri
Сайт: https://psydynamics.ru