О ситуации на складе Вайлдберриз Пенза я узнал от одного из наших клиентов - селлеров. Он попросил нас помочь в составлении досудебной претензии к Вайлдберриз.
Что произошло с товарами продавца на складе WB Пенза?
Осенью 2025 г. продавец отгрузил на склад Вайлдберриз Пенза партию товаров (около 1 000 единиц). Постепенно они распродавались, к концу ноября из партии оставалась нераспроданной примерно половина товаров (около 500 единиц).
Внезапно (в один день) все оставшиеся товары исчезли из продажи и перешли в статус "В пути возвраты на склад WB". Понятно, что такое невозможно. То есть, еще вчера товары были на остатках. При этом, минуя статус "в пути до получателей" и не покидая склад для доставки покупателям, внезапно оказались в статусе "В пути возвраты на склад WB".
Официально причины этой ситуации неизвестны. Вайлдберриз традиционно содержательные ответы на обращения продавцов не дает. Ну а информационный вакуум - это питательная среда для распространения разных слухов. Появляются различные версии событий - "авария на складе", "провалился пол" и т.п. Возможно, товары продавца уже погибли как на складе Шушары.
При этом вложенные в товары на складе деньги, по крайней мере на время, выбывают из оборота селлеров. Сроки решения проблем на складе Пенза непонятны. Особенно неприятна эта ситуация для продавцов сезонных товаров, у которых каждый день продаж на счету. Даже если в конце сезона товары найдутся и поступят в продажу, они уже будут никому не нужны, а продавцы "попадут" на оплату хранения или возврата.
Алгоритм действий селлера в связи с пропажей товаров на складе WB Пенза.
Вариантов развития событий, на самом деле, три:
- Вайлдберриз найдет товары и вернет их в продажу (вопрос, который волнует продавцов, конечно, "Когда?")
- Вайлдберриз потерял товары (товары погибли), признает их потерю и выплатит продавцам компенсации, например, в порядке, близком к выплате компенсаций за Шушары.
- Вайлдберриз потерял товары, но добровольно выплачивать компенсации не будет.
В связи с пропажей товаров на складе Пенза продавцам нужно сделать следующее:
- Сделать скриншот отчета по остаткам на складе на текущую дату (если товары на складе "Пенза" находятся в статусе "В пути возвраты на склад WB"). Напоминаю, что все скриншоты нужно делать с ПК/ноутбука без каких-либо обрезок, чтобы были видны адресная строка браузера, текущие дата и время.
- Выгрузить все акты приемки по товарам, которые пропали на складе Пенза (по крайней мере те, который доступны для выгрузки). Сделал скриншоты всех поставок по таким товарам (каждая поставка со всеми вкладками), чтобы было видно, какие товары были в данных поставках.
- Составил в таблице Эксель перечень пропавших товаров с указанием количества по каждой из номенклатур (артикулов WB). В такой таблице лучше сразу сделать оценку стоимости этих товаров, исходя из розничных цен с учетом согласованной продавцом скидки, то есть, потенциальной суммы убытков.
- Направил в ВБ досудебную претензию с требованием либо отобразить товары на остатках и сделать доступными для продажи, либо возместить стоимость потерянных товаров.
Как будет развиваться ситуация, не ясно. Возможно, уже завтра товары вновь появятся на остатках и будут доступны для продажи. Но если этого не произойдет, и потом придется взыскивать с ВБ компенсацию, выполнив этот алгоритм действий, Вы сможете оперативно обратиться в суд с иском о взыскании с Вайлдберриз компенсации за потерянные товары.
От Вайлдберриз хотелось бы ожидать:
- если товары утрачены, признания этого факта и компенсации стоимости товаров по механизму, аналогичному Шушарам;
- если же товары не утрачены и когда-то снова появятся на остатках, как минимум, предоставления продавцам возможности бесплатно возвратить эти товары со склада. В идеальном мире хотелось бы возмещения всех убытков продавцов, но, как известно, это не в стиле ВБ.
Юридическая помощь для селлеров Вайлдберриз:
или звоните +7 926 589 86 80.
Переходите на мой сайт, чтобы узнать подробнее обо мне и моих услугах.
Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по спорам продавцов с Вайлдберриз и не только! Задавайте вопросы в комментариях!