Какие тренинги помогут вам развить лидерство и клиентскую культуру
Для руководителей:
1. Лидер WOW-сервиса - как вдохновлять команду и влиять на клиентский опыт.
2. Лидерство через ценности - как сделать ценности рабочим инструментом, а не плакатом.
3. Эмоциональный интеллект и лидерство - как слышать, поддерживать и управлять состоянием команды.
4. Кризисное лидерство и работа с недовольными клиентами - что делать, когда всё горит.
5. Наставничество и развитие сотрудников - как растить носителей культуры, а не исполнителей.
6. Обратная связь как инструмент лидерства - как говорить честно, мягко и эффективно.
Для сотрудников:
1. Клиентоориентированность - базовый язык и логика сервиса.
2. WOW-сервис - как впечатлять без бюджета.
3. Коммуникация в трудных ситуациях - алгоритмы поведения, речь, устойчивость.
4. Персонализация сервиса - как делать клиента «одним единственным», а не «одним из».
5. Работа с обратной связью - как превращать отзывы в рост.
6. Вовлечение команды в сервис - как оживлять культуру изнутри.
Полное описание смотрите на сайте или напишите свой запрос, я направлю вам коммерческое предложение: @olga_barysh
