«Аэрофлот» запустил бесплатный онлайн-сервис по оформлению справок для пассажиров. Теперь необходимые подтверждающие документы можно получить дистанционно, без визита в офис авиакомпании и без оплаты сервисного сбора.
Новый сервис доступен на сайте перевозчика в разделе «Сервисы и услуги / Оформление справок» и рассчитан на пассажиров, которым регулярно требуются официальные документы о совершенном перелете.
В онлайн-режиме пассажиры могут оформить справки о подтверждении факта перелета, о подтверждении факта приобретения и стоимости перевозки, а также об отмене или задержке рейса. Для этого необходимо заполнить короткую электронную заявку.
Воспользоваться сервисом можно для рейсов, выполненных не более двух лет назад от даты обращения. Справка формируется моментально, подписывается электронной цифровой подписью и направляется на адрес электронной почты, указанный при заполнении заявки. Такой документ имеет полную юридическую силу и равнозначен бумажной справке.
Зачем нужны справки
Ранее для получения подобных документов пассажирам приходилось лично посещать офисы авиакомпании и оплачивать оформление бумажного варианта. Чаще всего такие справки требуются для бухгалтерии в организациях, когда сотрудник приобретает билет самостоятельно, а затем отчитывается за командировку и получает компенсацию от работодателя.
Также справки могут использоваться в качестве подтверждения факта нахождения в определенном месте в конкретное время.
Отдельная категория документов касается отмены или задержки рейсов. Такие справки необходимы для получения компенсаций за дополнительные расходы, возникшие по вине перевозчика, например за проживание в гостинице или питание. Документ может понадобиться как для обращения в авиакомпанию, так и для страховой компании.
При этом в последние годы страховые организации все чаще самостоятельно отслеживают статус рейсов и в ряде случаев производят выплаты без предоставления пассажиром справок, однако официальное подтверждение по-прежнему остается востребованным.
Онлайн-сервис имеет и ряд ограничений. Справки можно оформить только по полностью использованным билетам. Если маршрут включает несколько сегментов и часть перелета еще не совершена, пассажиру все равно потребуется обратиться в офис авиакомпании. Аналогичное правило действует и для билетов, которые были переоформлены – в таких случаях дистанционное оформление справки недоступно.
В авиакомпании ожидают, что новый сервис будет пользоваться высоким спросом, так как упрощает получение документов и экономит время пассажиров.