Искусство сжигать деньги: Охота за «правильными людьми» в неправильной системе

Многие руководители убеждены: если бизнес буксует, значит, «люди не те». Нужно просто уволить «слабых» и нанять «заряженных профессионалов». Это самый дорогой и эффективный способ потратить бюджет впустую, игнорируя фундаментальные принципы менеджмента.

1. Ловушка «HR-спасителя»

Вместо того чтобы проанализировать статистическую управляемость процессов (SPC), компания нанимает дорогое кадровое агентство. Логика проста: «Приведите нам лучших». Вы платите 3–4 оклада за подбор «рок-звезды», но забываете, что, согласно Демингу, 94% проблем бизнеса заложены в системе, и лишь 6% зависят от исполнителя.

Результат: Вы сажаете гонщика Formula-1 в телегу с квадратными колесами. Через три месяца «звезда» выгорает и уходит, а вы снова платите агентству.

2. Оценка персонала как «театр абсурда»

Когда в компании нет налаженных процессов, руководство начинает внедрять KPI и ранжирование сотрудников. Деминг называл это «управлением по результатам» и считал губительным. Вместо того чтобы использовать контрольные карты Шухарта для понимания вариабельности системы, вы наказываете людей за случайные отклонения.

Как вы тратите деньги:

• Премии за «героизм» (исправление системных ошибок, которых не должно быть).
• Тренинги по «мотивации» для тех, кто просто зажат в тиски плохих инструкций.
• Бесконечные совещания по поиску виноватых.

3. Игнорирование вариабельности (SPC)

Бездарный менеджмент не понимает разницы между общими и специальными причинами отклонений. Если продажи упали, винят отдел продаж.

• Путь Деминга: Построить контрольную карту и увидеть, что процесс находится в статистически стабильном состоянии (просто на низком уровне). Нужно менять систему.
• Путь «слива» денег: Уволить РОПа(Руководитель Отдела Продаж) и нанять нового «гуру» за двойной оклад. Система остается прежней, результат не меняется, деньги на адаптацию и рекрутинг потрачены.

4. Страх и разобщенность

Деминг призывал «изгонять страх». В компаниях, которые ищут «идеальных людей» вместо улучшения процессов, царит атмосфера конкуренции. Отделы воюют друг с другом за ресурсы и показатели.
Траты: Вы оплачиваете «тимбилдинги» в надежде сплотить людей, хотя причина конфликтов — в кривых процессах взаимодействия, где успех одного отдела означает крах другого.

Почему SPC и Деминг дешевле?

Совершенствование системы по Демингу требует не огромных вложений в ФОТ, а интеллектуальных усилий:

1. Стандартизация: Опишите процессы так, чтобы средний сотрудник мог выдавать качественный результат.
2. Анализ данных: Используйте статистическое управление процессами (SPC), чтобы отличить реальные проблемы от естественного шума системы.
3. Постоянное улучшение (PDCA): Работайте над сокращением вариабельности.

Итог:
Если вы продолжаете искать «золотых сотрудников», не меняя гнилые процессы, вы занимаетесь благотворительностью в пользу рекрутинговых площадок. Как говорил сам Деминг: «Хороший человек в плохой системе всегда проиграет».

Хотите сэкономить? Перестаньте менять людей. Начните менять систему.