Есть фраза, от которой отдел продаж тает.
Клиент говорит: «Да, интересно»
И всё — внутри уже почти фанфары. Кажется, что сделка "почти в кармане"
А потом проходит день-два… и наступает классика: сообщения прочитаны, ответа нет, звонок "не вовремя", в CRM появляется вечное «думает»
Проблема не в клиенте.
Проблема в том, что мы слышим слово «да» и воспринимаем его как «куплю»
Хотя чаще это означает другое: «Я не против. Но дальше-то что?»
Почему "да" не двигает сделку
Потому что "да" — это не действие. Это реакция.
Действие начинается там, где появляется следующее событие: созвон, демо, разбор, встреча с ЛПР, пилот — что угодно, но конкретное
И вот формула, которая почти всегда спасает:
1) Подтвердить
Смысл: показать, что вы услышали человека — без "давления" и без суеты
Что сказать:
- «Понял, интересно — отлично.»
- «Супер, давайте разберёмся чуть точнее.»
Мини-ошибка: перескакивать сразу в "тогда я вам КП отправлю".
Это не шаг. Это "ну держите, почитайте"
2) Уточнить
Смысл: выяснить, какое именно "да" прозвучало
Один лучший вопрос (я бы его на стикере держал):
«Скажите, "интересно" — это про посмотреть, посчитать или обсудить внедрение?»
Почему это работает: пока вы не поняли, что стоит за "да", вы не угадаете правильный следующий шаг
3) Зафиксировать
Смысл: поставить следующий шаг в календарь и договориться об исходе
Рабочий шаблон:
«Тогда так: [день] в [время] созвон/демо на 15 минут. Итог — решение “идём дальше/стоп”. Подходит?»
Ключевой момент: звучит спокойно.
Вы не "дожимаете". Вы просто не оставляете разговор в воздухе
Шпаргалка: 4 варианта фиксации
Если "да" вежливое:
«Ок, отправлю. Чтобы не повисло: во вторник в 12:00 короткий созвон на 7 минут и решаем “да/нет”, ок?»
Если "да" из любопытства:
«Давайте лучше покажу на примере за 15 минут — сразу станет понятно, актуально или нет. Когда удобно?»
Если "да", но страшно (риски): «Дайте 3 вводных по вашей ситуации — покажу план и где риски. Если логика сходится — идём дальше.»
Если "да", но человек не решает: «Кто финально принимает решение? Давайте 10 минут втроём — так согласовать будет проще.»
Мини-правило, которое дисциплинирует лучше любого тренинга
"Интересно" без следующего шага в календаре = лид не обработан
Вопрос тебе (для комментариев): что чаще у вас убивает сделки после «да, интересно» — вежливость или согласование с ЛПР?
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов- я помогаю строить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов - от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей - эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход- 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему стоит работать со мной?
🔹Личный опыт в профессии 18 лет - помогаю выходить на новый уровень в продажах за счёт практических инструментов и сопровождения
🔹Индивидуальный подход — программы формируются под запрос
🔹Реальные кейсы - учимся на том, что сейчас работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как начать сотрудничество со мной?
🔹Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹Рекомендуемый продукт: Разработка системы управления продажами и воронки
🔹Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹Связаться со мной: taplink.cc/alexandrakhlopova