ИИ-агенты в бизнесе: от хайпа к реальной работе
Все уже почти знают про ИИ-агентов для автоматизации. Для тех, кто пропустил: это не просто ChatGPT. Это система, которая сама выполняет задачи, принимает решения и работает 24/7 🤖
Давайте на примерах, где я использую ИИ-агентов:
1. Анализ звонков и доработка скриптов
Я выгружаю записи звонков компании, агент транскрибирует их и анализирует: где администратор потерял клиента, какие возражения не отработал, где забыл уточнить бюджет. На выходе — конкретные рекомендации и доработанные скрипты. Раньше я прослушивал по 20-30 звонков вручную и описывал их — тратил полдня. Теперь — 40 минут на проверку выводов агента.
2. Анализ конкурентов
Агент разбирает сайты конкурентов: анализирует ключевики, УТП, блоки на главной, акции, структуру контента. Я смотрю отчет и, как писалось в одной известной и одноименной книге, ворую как художник 🎨 И да, документ прилетает на Google Диск с отчетом. Интеграции, знаете ли 😎
3. Написание ответов на отзывы
Агент пишет ответы на отзывы — и на негативные, и на позитивные. Я его обучил тону, стилю, шаблонам реакции на разные ситуации. Теперь он выдает черновики, которые в 80% случаев можно публиковать почти без правок. Заказчики счастливы, что реагируем быстро.
4. Анализ любых отчетов
По отчетам — это вообще огонь 🔥
Любой отчет можно запихнуть в агента — и он выдаст аналитику 📊 Яндекс.Директ, Google Ads, звонки, CRM — что угодно. Агент находит аномалии, сравнивает с прошлыми периодами и выдает выводы с приоритетами. Раньше — 1,5-2 часа в день, теперь — 15 минут на проверку.
Или, например, вот недавно был случай. Дали стопку бумажек, мятых, распечатанных, с номерами клиентов, ФИО и датой рождения. Всё в одной ячейке, разбитое пробелом, и еще куча информации от руки и просто текстом. Фоткаю — и на выходе получаю таблицу: телефон, ФИО, дата рождения. Экономия времени на ручной ввод данных — колоссальная.
5. Ассистент по переговорам (мой любимчик 🔥)
А еще у меня есть ассистент по переговорам. Я туда подгрузил методологии и книги, на которых он опирается, и мы ведем с ним задушевный диалог. То он гопник, то РОП, то маргинал, то занудный юрист — любую роль могу настроить.
Я отвечаю ему (можно аудио — он транскрибирует), а он расписывает: чем хорош ответ, чем не очень, и как можно было бы лучше. Это как личный тренер по продажам, который доступен 24/7 и не обижается на тупые вопросы 😅
До запуска в реальные переговоры я прогоняю скрипты через него — экономлю кучу нервов и не туплю на созвонах.
А теперь представьте, если админов или отдел продаж начать обучать на этом 💡
Главный принцип работы с агентами:
Это как с ребенком — чему и как я его научу, то он и будет делать 👶
Просто скажешь "анализируй звонки" — получишь поверхностную фигню. Потратишь время на обучение, примеры, логику — получишь инструмент, который работает лучше джуна. Я трачу от 3 дней до недели на настройку каждого агента, но потом он работает месяцами.
Реальность без прикрас:
• 30% задач агенты делают идеально
• 50% задач — делают на 70-80%, дорабатываю руками
• 20% задач — пока не могут заменить человека
Но даже в таком раскладе это огромная экономия времени и нервов.
Для чего НЕ стоит использовать агентов:
• Творческие задачи, требующие глубокой экспертизы
• Стратегические решения по бюджетам и позиционированию
• Всё, что связано с эмпатией и пониманием контекста
Главный вывод:
ИИ-агенты освобождают время от рутины, чтобы заниматься тем, что приносит деньги.
