Не про компанию

Не про компанию. Про человека в ней

Под броней опыта и регалий скрывается личность. Мы часто видим только результат и должность, но за ними всегда стоит человек со своим уникальным внутренним устройством.

В рубрике #фирменный_рецепт я стараюсь раскрыть профессионала в первую очередь как человека: узнать, как он мыслит, что им движет, чего он по-настоящему боится и каким внутренним компасом пользуется в сложных ситуациях.

На мои непростые и личные вопросы согласился ответить Паша Бывших.

По образованию он юрист, но в 2005 году пришёл в Яндекс рядовым оператором поддержки — да так и не вышел, оставшись верным клиентскому сервису. Он рос вместе с компанией: прошел путь от первого и единственного саппорта в Такси на старте до руководителя, который сегодня отвечает за клиентский сервис в "Городских сервисах Яндекса", а также руководит направлением качества в Маркете

Но за этим впечатляющим путём «из 0 в 1» и большой корпоративной ролью стоит человек с очень личными историями выбора, переосмысления ценностей и особым взглядом на работу.

1. Если бы твоя работа была блюдом — что бы это было?

Если выбирать реальное блюдо, то, наверное, это был бы сложный, многосоставный суп, например, буйабес. Потому что клиентский сервис всегда находится на стыке множества разных процессов, команд и интересов: продукт, маркетинг, логистика, юристы. Мало какая другая функция в бизнесе так сильно обрастает связями и взаимодействиями внутри компании. Это постоянный поиск баланса вкусов.

2. Когда ты в последний раз выбрал себя — а не выгоду?

Тут есть два уровня. На глубинном — несколько лет назад я серьёзно заболел. Это заставило переосмыслить многие ценности и «выбрать себя» в плане заботы о жизни. Я стал сознательно проводить больше времени дома, особенно по утрам (хотя вечера так и остались для самой продуктивной работы). А из материальных, осознанных выборов — в 2018 году я решил потратить все накопления на покупку земли и постройку дома. Это, по сути, стало точкой нового, «оседлого» этапа жизни. Выбор убрал из головы идеи о возможном переезде в другую страну, но зато добавил много гармонии и чувства уверенности.

3. Как понять, что система уже не живёт, а просто работает?

Бывает выгорание у людей, а бывает — у самого продукта или системы. Жизнь уходит, когда всё начинает решаться строго по протоколам, а не воспринимается как интересный вызов; когда вместо неформальных посиделок «на троих» организуются сложные стратсессии; когда живое общение здесь и сейчас подменяется безликими тасками в трекере. Безусловно, формализация на определённом этапе неизбежна, но за ней часто теряется то самое ощущение «жизни» и азарта.

Чтобы снова почувствовать пульс, нужно, как в хорошем ресторане или в том же «Макдональдсе», — «встать за кассу» на пару дней. Просто делать работу руками, видеть клиентов и их реакции. Мы такое практикуем регулярно.