Токсичные клиенты: кого пора отпустить ради живых денег. Есть особый вид клиентов. Команда страдает, деньги приходят через полгода, маржа тает, как снег на батарее. Но собственник держится: "они большие, нельзя отпускать". Как понять, что клиент токсичен в финансовом смысле?
По времени. Забирает много часов команды. Постоянно правки, созвоны, авралы,при этом чек не растет.
По оплате. Вечные переносы платежей. Скиньте акт, оплатим через недельку уже полгода. Долг постоянно висит, как постоянный стресс-фактор.
По марже. Большой оборот, но микроскопическая маржа. Чтобы обслужить клиента, вы тратите больше, чем зарабатываете.
По рискам. Один клиент держит значимую долю выручки. Любая его заморозка - и вы летите в кассовый разрыв.
Что делает финдиректор. Считает реальную маржу по клиентам. Считает, сколько времени и ресурсов съедает каждый. Показывает собственнику список: этих усиливаем, с этими переподписываемся, от этих честно уходим. Отпустить токсичного клиента - страшно, зато после этого часто впервые появляются живые деньги и свободный ресурс команды.
Если хотите увидеть честный рейтинг своих клиентов по деньгам и нервам - напишите "клиенты". Расскажу, какие данные нужны, чтобы посчитать.
