Вы выстраиваете Customer Journey Map, но упускаете главное — как на самом деле думает человек.
Знаете ли вы, что люди принимают решения не логикой, а эмоциями? И то, что вы думаете — рациональный выбор, на самом деле результат когнитивных искажений, которыми можно управлять.
Поведенческая экономика — это наука о том, как люди действительно ведут себя в экономике, вопреки логике.
И если вы научитесь применять её в своей CJM, вот что произойдет:
💡Вот реальные цифры:
🔹Booking +16% конверсий только благодаря одному слову: "остался 1 номер!"
🔹Williams-Sonoma удвоила продажи хлебопечки, поменяв позицию цены на странице
🔹Amnesty International +34% пожертвований, добавив в конверт... открытку
🖇Это не магия. Это психология.
Представьте: вы знаете, что клиента волнует не столько цена или функции, сколько:
✔️Дефицит — страх упущенной выгоды (FOMO)
✔️Социальное доказательство — если все берут, значит правильно
✔️Якорь — первая цифра задает восприятие всех остальных
✔️Взаимность — когда получаешь ценность даром, хочется отдать взамен
✔️Эффект подтверждения — человек слышит только то, что подтверждает его убеждения
Если вы встроите эти принципы в каждый этап своей CJM — клиент будет сам себя убеждать сказать "да".
Вот что меняется:
❌ Вместо: "Купите нашу услугу"
✔️ Становится: "Присоединитесь к 500+ компаниям, которые уже растут на 30%"
❌Вместо: "3 пакета на выбор"
✔️Становится: "Premium ($999) / Optimal ($299) / Starter ($99)" — и люди тянутся к среднему
Это не манипуляция — это уважение к тому, как устроен человеческий мозг.
Это инструменты, которые работают этично и эффективно.
❗️Преподаватель — Аслан Патов, Международный эксперт, автор методик и продуктов по CX и поведенческой экономике. CEO Renascence Consulting (Дубай, Лондон). Ученик самого Рори Сазерленда, самого влиятельного человека в рекламе Великобритании, гуру маркетинга, специалиста по поведенческой экономике и психологии.
Он научит вас выстраивать путь клиента не через давление, а через понимание его природы.
🔥Результат простой:
Когда вы начнете работать не только с логикой клиента, но и с его поведением — конверсии взлетают, а клиенты чувствуют себя услышанными.
Именно это отличает компании, которые растут, от тех, что стагнируют.
Хотите научиться этому?
Оставайтесь с нами вводим новую рубруку "Новогодняя поведенческая экономика" в которой будет делиться с вами видео Аслана, об ошибках в бизнесе, связанных с поведенческой экономикой!
А чтобы познакомиться с Асланом поближе мы хотим поделиться с вами его выступлением на CX Day 2024!
🖇Программа Chief Customer Officer — это 11 модулей, которые превратят вас из специалиста в лидера CX, который понимает, как люди действительно принимают решения.
Модуль CCO (Chief Customer Officer) про поведенческую экономику — это ваш ключ к тому, чтобы выстроить CJM, которая работает на уровне подсознания.
💬Чтобы узнать подробнее о модуле напишите @Integria_help