Когда бизнес сталкивается с негативом, первая реакция часто одна: доказать, что клиент неправ.
Логично? Да. Эффективно? Почти никогда.
🤔 Почему споры в комментариях не работают:
— Аудитория всегда на стороне клиента. Даже если он неправ. Компания априори сильнее, а значит — “виноватее”.
— Факты проигрывают эмоциям. Вы можете быть правы юридически, но репутационно проиграть.
— Каждый ответ усиливает охват негатива. Алгоритмы любят конфликты. Чем дольше спор — тем выше он поднимается.
— Скриншоты снова решают. Даже вежливый, но жёсткий ответ может выглядеть агрессивно в чужой подаче.
Типичные ошибки бизнеса:
❌ публично указывать клиенту на ошибки
❌ писать длинные оправдания
❌ использовать формулировки “вы сами виноваты”
❌ втягиваться в диалог на несколько дней
Как действовать правильно:
✅ Признать эмоцию, а не спорить с фактами: «Понимаем, что ситуация вызвала у вас раздражение»
✅ Коротко обозначить позицию, без деталей и защиты.
✅ Перевести диалог в личное общение. Публично — минимум слов, максимум уважения.
Если отзыв ложный — не спорить, а удалять
Фейковый и клеветнический негатив не нужно “переубеждать” — его нужно убирать из инфополя.
Что делаем мы:
— удаляем ложные и клеветнические отзывы
— помогаем бизнесу не усугублять ситуацию публичными спорами
— выстраиваем стратегию реакции, которая сохраняет доверие
📌 В интернете выигрывает не тот, кто прав. Выигрывает тот, кто выглядит спокойно, уверенно и честно.